学习对象
销售主管、销售经理
课程目标
1.了解制定电话销售团队的管理标准；
2.掌握用于辅导电话销售人员教练式技术；
3.充分实现对客户的信息管理、电话销售员的自我管理和电话销售团队的目标管理
课程内容
第一章：【 电话销售模式解析 】

电话销售模式与传统销售模式的区别
电话销售在不同行业中的运用
电话销售中基于不同产品的技能选择

第二章：【 电话销售人员的遴选标准 】

语言能力-驾驭声音的力量
电话销售流程管理的关键点
电话销售团队的激励制度

第三章：【 电话销售的流程管理 】

电话销售部门的职责划分
电话销售的准备工作
电话销售中信息资源的取得
电话销售洽谈的关键点
在电话销售中获取定单与承诺

第四章：【 电话销售业务流程与控制 】

电话销售的一般流程
电话销售的准备工作
电话销售中信息资源的取得
电话销售洽谈的关键点
在电话销售中获取定单与承诺


第五章：【 电话销售的业务辅导 】

如何把电话录音制成案例教学包
辅导与沟通的通用技能
如何根据案例教学包对电话销售人员进行辅导与培训

第六章：【 电话销售中的客户关系管理 】
对客户进行科学分类与档案管理
如何协调电话销售团队各个部门之间的利益关系
在电话中通过积极的管理与有效沟通方式实现客户忠诚度的提高