授课对象
　　一线主管、领班、车间主管、生产主管、班组长。
　　【课程背景】
　　一线主管必须通过部属取得成功, 现场每件事情的落实都与人有关!
　　在一线管理工作中,经常听到很多领班感慨道: “现在让我做事没问题,可是处理与人有关的事情可就头疼了”,每天在一线管理中，他们常常会面临:
　　员工不服从工作安排
　　生长线产量质量达不到要求
　　员工对工作不感兴趣,情绪低落
　　员工屡次违反公司的劳动纪律
　　老员工不配合工作，有个性的员工难以管理
　　……
　　如果这些人际问题处理不当，将直接影响到员工的士气和团队的战斗力!
　　一线主管担负着生产现场各项的目标有效达成的重任, 而每项任务的完成与员工的配合密切相关, 在实际工作中,很多一线主管往往凭经验感觉盲目武断的去处理人际问题,或者依靠他人的所谓的人际秘诀去照方抓药。
　　如何塑造管理者权威，有效管理下属?
　　如何有效的处理人际问题,对症下药?
　　如何系统掌握人际问题处理的流程,举一反三?
　　怎样才能提升员工执行力，让他们心甘情愿的按照管理人员的要求去完成工作达到目的?
　　如何有效的防范人际问题的发生,防患未然?
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　　丰田制造业的辉煌，受益于对现场和基层主管的重视。TWI之工作关系技能(JR)在丰田内部认为是基层一线主管最重要的一项技能。通过工作关系技能和基层领导力的提升，丰田在员工人际关系方面问题的数量大幅降低，有效的改善了班组的氛围与员工士气!
　　作为最早从事生产管理领域的专业顾问公司，隆重推出 “TWI之人员管理篇”，旨在通帮助企业培养高执行力、高领导力、高战斗力的基层团队。
　　培训目标
　　转变观念，明确基层主管的管理职责与角色定位，理解管理与领导的核心。
　　明确基层主管领导力的内涵，掌握基层管理在日常工作中如何树立自己的威信和领导力。
　　了解自已的领导风格，根据不同员工的成熟程度和阶段实施不同的领导方式。
　　掌握识人知心的沟通技巧，团队激励技巧，提升员工积极性与团队执行力、凝聚力。
　　了解常见人际问题的处理中的错误，学习人际关系处理的策略。
　　实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题，掌握四阶段法的流程与要点。
　　学习建立良好工作关系的基本要诀，事先防范人际问题的发生。
　　课程大纲
　　第一单元：一线主管领导力的塑造
　　单元目标：
　　1、掌握在日常管理中，如何因人因事采取不同的领导风格
　　2、了解如何领导针对90后员工
　　单元内容：
　　案例分析：小李的困惑
　　如何处理老师傅老同事的问题?
　　如何处理越级汇报的问题?
　　领导力塑造
　　案例分析：如何完成上司交代的任务
　　领导力塑造的两大核心
　　领导力模型
　　四种不同的员工的管理
　　四种不同领导风格
　　建立风格三角：因人因事采取合适的领导风格
　　角色扮演：如何采取教练式?
　　角色扮演：如何采取指挥式?
　　角色扮演：如何授权?
　　角色扮演：如何采取参与式?
　　案例讨论：如何应对固执且有能力的员工
　　案例讨论：困惑的JACKY与讨喜的PETER
　　如何有效布置任务
　　案例讨论：为什么Jacky老做不好
　　Jacky做不好的原因所在
　　布置工作任务要点1：整理明确的任务内容
　　布置工作任务要点2：彻底确认
　　布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴
　　领导与管理的区别
　　案例讨论：困惑的JACKY，讨喜的PETER
　　领导与管理有何区别?
　　针对8090后员工特点，领导方式应发生的转变
　　第二单元：一线团队管理
　　单元目标：
　　1、了解提升团队业绩与执行力的方法
　　2、掌握测试性格的方法，了解针对不同性格的员工管理的重点
　　3、掌握员工表扬激励的方法
　　4、掌握与员工沟通的方法
　　5、掌握针对员工错误，反馈的方法
　　单元内容：
　　团队的重要性
　　高效能团队的基本特征
　　影响团队业绩的两个方面
　　团队执行力的保障
　　u 方法的SDCA
　　u 严格执行PDCA
　　u 树立管理者的威信
　　性格测试
　　针对团队中四种性格的员工，在管理中应注意的事项
　　角色扮演：如何表扬员工?
　　表扬属下六部曲
　　激励的要点
　　角色扮演：如何与员工进行沟通?
　　如何建立合适的沟通氛围
　　EARS技巧
　　角色扮演：如何与员工进行反馈?
　　批评与反馈的区别
　　反馈的BEST技巧
　　案例讨论：如何应对员工的初犯、再犯、屡犯
　　第三单元：工作关系处理
　　单元目标：
　　1、了解工作关系处理的基本原则
　　2、掌握工作关系处理的方法
　　单元内容：
　　案例讨论：李明的问题
　　人际冲突发生的原因
　　建立人际关系的基本原则—预防冲突的基本原则
　　坦白告知
　　当做得好时给予称赞
　　对本人有影响的变更，事前告之本人
　　对待下属时要尊重他的人格—控制情绪
　　认可与信任
　　工作关系处理的不同方式
　　工作关系解决的步骤：工作关系四步法
　　工作关系处理第一步：掌握事实
　　工作关系处理第二步：慎思决定
　　工作关系处理第三步：采取措施
　　工作关系处理第四步：确认结果
　　案例讨论：如何应对员工的主动请调班组
　　案例讨论：如何应对员工的自认有功
　　案例讨论：如何有效传达新的政策
　　人际问题的四种类型
　　案例讨论：张强的问题
　　第四单元：课程总结