学习对象
新近提升的主管及经理，以及其他有志于增强管理能力的人员和企业员工
课程目标
明确管理人员的工作职责和角色转换
学会如何做到1+1>2，发挥中层管理者的作用
掌握合作的步骤和原则
掌握基本管理技巧
掌握如何激励下属的技巧

　课程内容：

课程内容
第一单元：管理者的5大工作职责
日常管理工作中碰到的最大问题
什么是管理
管理者和操作者区别
管理者的1种角色
管理能力的配备和发展
主管的工作职责
各级主管的基本要求
主管如何运作各种生产力要素

说明：本单元通过讨论学员日常管理工作中碰到的最大问题,引出管理的基本概念,目的是帮助学员认清自己的工作职责，增进自己的人际沟通和解决问题的技能，把握工作的重点做好自己的工作。

知识点：管理，效率和效果，管理者，操作者，管理者的十大角色，管理者的层次，工作能力，专业态度，人际交往技能，主管的5大工作职责，生产力要素

实例分析：1、这件事下一次谁来干；2、他们在扮演什么角色;


第二单元：冲突管理和合作
封闭系统与开放系统
管理人员的两项特殊使命
游戏:囚犯的困惑
处理个体之间冲突的方式
自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？
如何选择词汇
如何关心下属
说明：本单元主要帮助学员认清自己的处境，了解想象中的管理和实际的管理是有差异的。认识自己的特殊使命，认识处理个体之间冲突的不同方式，学习如何通过沟通来实现合作的方式工作。掌握和下属建立积极的工作关系分寸。
知识点：想象中的管理和现实的管理，主管的特殊使命，构建信任，情感银行，合作的步骤，处理冲突的技巧，主管常用词汇，如何关心下属

实例分析：
1、小张真的走投无路了吗；
2、你该如何处理这种局面？
3、他们关心下属的做法是否正确？
游戏:囚犯的困惑

自我测试:你基本的冲突处理风格是怎样？

第三单元：基本督导技巧
要有计划
分配工作给他人做
改进沟通的技巧
有技巧地批评下属
如何推动下属
Q&A和总结
说明：本单元从一段录像。录像描述了一位刚提拔的主管戴安娜在上任后遇到了许多问题。诸如员工不遵守纪律；布置下去的任务员工没能按照要求完成；员工工作没有积极性等等。戴安娜如何通过向一些工作时间比较长的主管学习，掌握了基本督导技巧，从而使自己的工作变得有章法。通过本单元的学习,要求学员掌握主管的基本督导技巧。
知识点：计划、分配工作、沟通技巧、批评下属的技巧、下属如何推动
角色扮演：如何分配工作
录像3分钟：基本督导技巧
互动游戏：如何表扬别人

第四单元：如何激励下属
基层主管的形象
激励的一般过程
如何激励下属
你了解下属吗？
强化理论和需要理论
激励下属指南
如何积极地赞扬下属
如何训导下属
说明：本单元侧重于激励的理论和技巧。通过本单元的学习,要求学员掌握激励下属的常用的一些方法。

知识点：激励、强化理论、三种需求理论，常用激励下属技巧、表扬别人、热炉效应

自我测试:
1、你对他人的看法；
2、你的需要特征是什么