学习对象
总经理，经理，董事长相关管理人员
课程目标
如何选择信用有保障的目标客户？
选择什么样的结算方式才能控制交易风险？
制逾期应收帐款管理？
如何防止销售人员盲目和违规交易？
如何综合运用法律手段和追讨技巧,既降低应收帐款的追讨成本又提高追讨效率？
如何构建内部协调与考核机制从体制上防范应收帐款的膨胀与流失

课程内容
一、企业信用管理部门的设立与建立信用政策
1、信用管理部门的设立与功能
企业信用管理部门怎样设立
信用部门与其他部门的关系
信用部门与部门经理的具体工作与任务
2、信用部门的业绩评估
怎样评估信用部门的业绩
坏帐率
回收成功率
3、建立企业信用管理政策的步骤
制定信用政策从哪里开始分析企业的信用管理目标
建立信用管理政策涉及的因素
建立信用政策的具体步骤
信用决策的过程

信用额度的设立
评估企业信用政策执行情况
二、客户信用调查及管理
1、怎样获得全面的客户信息
2、客户信用管理上存在的问题
3、如何进行客户信用调查
三、客户信用评估
1、客户基本状况分析
分析资产分配合理性
分析资本结构的健全性
分析偿债能力
财务杠杆指数
流动性分析
收益性分析
2、信用评估
美国信用评级制度简介
中国的信用评级制度
信用特征分析模型选择的分组指标
特征分析模型的计算过程

对客户信用评级
3、客户信用恶化的征兆
四、应收收款管理和追收
1、企业销售与应收帐款管理的关系
2、影响企业制订应收帐款管理政策的因素
3、信用管理部门的收帐程序
4、常见的拖延手法及其对策
5、通常采用的收帐方法
发票收帐技巧
信函收帐技巧
电话收帐技巧
传真收帐技巧
电子邮件收帐技巧
上门收帐技巧
6、律诉讼程序及相关问题
7、收案例分析与讨论