学习对象
政府部门及其他公共服务组织的管理者、管理人员。
课程目标
介绍国内外有关公共服务组织的绩效管理理论和经验，针对我国公共服务组织的绩效管理的方法。
课程内容
课程特点和收益
集最前沿的绩效管理理论和实践，通过实际的案例和操作演练，使学习者掌握公共服务组织开展绩效管理的特点和方法。

课程大纲
（一）什么是绩效管理？
1、绩效管理
2、绩效管理与绩效考核
3、绩效管理的误区
（二）公共服务组织及其绩效管理
1、公共服务组织的特点
2、公共服务组织的绩效
3、公共服务组织绩效管理的特点
（三）中国政府绩效管理的实践探索与前景
1、政府绩效管理的探索
2、政府绩效管理的实践
3、案例研讨
4、面临的问题与解决途径
（四）现代绩效管理
1、三种绩效观
2、以战略为导向的绩效管理
3、以能力为基础的绩效管理
4、现代绩效管理在公共服务组织的应用
（五）公共服务组织的绩效管理体系模型
1、绩效管理体系的功能和作用
2、绩效管理体系模型
3、对绩效管理体系模型的研讨
4、设计绩效管理体系
（六）公共国际组织的绩效管理过程模型
1、什么是绩效管理过程
2、绩效管理过程的模型
3、对绩效管理过程模型的研讨
4、设计绩效管理过程
（七）公共服务组织的绩效模型
1、什么是绩效管理模型
2、公共服务组织的绩效模型
3、对绩效模型的研讨
4、绩效指标的确定与KPI技术
5、练习
（八）公共服务组织绩效管理的导入和实施
1、导入和实施流程
2、工作阶段与工作要点
3、难点分析与解决方法
4、绩效文化建设
5、绩效沟通
6、绩效改进