学习对象
高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商务代表、涉外经济及服务的相关人员。
课程目标
[课程目标]
“有理走遍天下”的古训仿佛还历历在目，“无‘礼’寸步难行”的现实就早已向我们敲响警钟！
——随着现代社会的发展，在越来越多的场合，商务礼仪正日益发挥出不可替代的"催化"作用！
——相对于职业技能的"硬功夫"，礼仪素养可谓是“以柔克刚”的“软工夫”，只有刚柔相济，你才能在职场中游刃有余。
面对日益激烈的市场竞争，提升公司的品牌，离不开我们整体形象的提升，同时也包括在礼仪水平上的提升，这需要我们每一个人的努力。
☆培训目标：
1、从着装方面，帮助各位男士、女士找到适合自己的色彩，以及不同场合的着装礼仪，从而塑造最佳的个人职业形象，提升企业、机构的整体形象；
2、从言行方面，帮助大家规范在商务交往中的肢体语言，以及声音形象礼仪；
3、从日常礼仪方面，掌握见面、接待、商务宴请、赠送礼品、商务旅行等各种礼仪，帮助您在商务场合中应变自如；
4、从国际商务方面，了解不同国家的基本商务礼仪，以及风俗习惯和各种禁忌。
课程内容
[课程大纲]
一、新世纪个人形象塑造
1、服装色彩与面料
——职业特征与形象的对应选择
——服饰的五大含义及运用
——八大色彩对形象定位的意义
——七种主要职业装色彩组合推荐
——根据肤色选择适合色彩
——不同服装布料介绍及辨别知识
2、男士装扮礼仪
——西装的选择及穿着要点、禁忌
——衬衣的色彩、款式、面料及穿着
——西裤的面料、长度及穿着
——领带的色彩、花纹、布料选择
——男士配饰的选择及三三原则
——其它细节处理
3、女士装扮礼仪
——职业着装的选择及穿着
——各种服务搭配及风格树立
——不同肤质的日常护理
——淡雅的职业化妆
——巧妙运用小饰品添魅力
——其它细节处理
4、职业形象提升技巧
——日常修养和习惯调整
——强化形象魅力的特长技能
——知识面、口才、艺术修养、运动
——清晰而美好的职业形象
5、声音形象礼仪
——音色、音质、音量的训练
——语速对语意表达的作用及训练
——不同语气对顾客的不同心理暗示
——面部表情语言的训练及使用
——肢体语言对信息传递的影响及运用
6、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、肢体语言
二、商务交往礼仪
1、见面的礼仪
——握手的十大技巧
——介绍的顺序、原则、要点及禁忌
——名片的准备、递接要点及禁忌
——引路、开门、电梯、乘车的礼节
2、商务宴请礼仪
——中餐礼仪
——西餐礼仪
——日餐与茶道礼仪简介
——自助餐礼仪
——餐饮礼仪禁忌
3、电话礼仪
——听电话的四大基本原则
——接听电话的七项注意
——拨打电话的八大要点
4、办公室礼仪
——创设整洁的办公环境
——适度的音量
——尊重他人的空间
——与异性同事交往
5、接待的礼仪
——客户接送及交通工具的安排
——客户食宿的准备及保障
——茶水的准备
——礼宾次序和席位尊卑
——礼品的选择及赠送技巧
——不同级别宾客的接待技巧
——接待临时来访客户礼仪
——送客礼仪与技巧掌握
6、商务旅行中的礼仪
——乘坐交通工具的礼仪规范
——居住宾馆的注意事项
——商务旅行的成功策划
7、国际交往与礼尚往来
——世界各主要国家礼仪概览
——演讲的礼仪
——互惠原理
——送礼的风俗与禁忌