学习对象
企事业单位负责人及其管理团队3—5人（团队有以下两种组合：1：董事长+总经理+人事经理+营销经理2：董事长+副总+营销经理+生产经理）；其他一切组织、单位、部门、企业的经营者和管理者已经所有有责任感的人士。
课程目标
为什么拥有类似产品、地理位置和市场战略的企业在表现上会迥然不同？
为什么很多组织能力强、经验也稍胜一筹的管理者仍不能达到自己的目标？
为什么许多聪明绝顶的人在经营几乎万无一失的生意时也会以失败告终?
因为智商的高低、经验的多寡以及拥有资源等因素并非是企业管理和商业经营走向成功的决定性因素，而拥有足够的责任感去解决问题、寻求必要的结果，才是破解一切商业发展障碍的主要动力。责任不可传授，但可以培养。
本课程帮助企业老板、各组织高层明白：那些富有责任感的管理者更有效率，更容易成功。界定和阐述责任的内涵，分析责任病毒产生的原因，分清过程和结果，掌握企业培养责任感的技巧和途径，培养以结果为导向的负责任的团队。

课程内容
内容要点：
一、责任的再审视和再定义
责任是一种选择
责任意味着不找借口
责任的二维界定
责任的不同级别
责任和成熟度

二、建立对顾客的责任感
对顾客的承诺
顾客看重什么
让员工了解客户的三条建议
了解客户的四个典型问题
确定服务的核心

三、培养对公司的责任感
给出一个清晰的有意义的方向
愿景与业务计划结合
拥有和依靠人们所尊重的价值观
拥有一个兼容并包的文化环境
成为荣誉感的来源
对表现良好者的回报和认可

四、负责任的管理者：解决问题的人
问题没有被指出
问题没有被合适的人指出
问题被回避了
人们不知道该如何解决问题
分配责任的工具：责任阶梯

五、解决问题的有效方法
解决问题的要素
问题的3个基本类别：
问题的特征
最实用的解决问题的方法：莱尔斯七步法
影响结果的六个其他因素

六、敬业的本质：尽职尽责
视服从为美德
纪律：敬业的基础
工作无小事，细节决定成败
忠诚是无价之宝
带着热情去工作
全力以赴心中的梦