学习对象
企业中高层经理、质量经理、质量工程师、设计工程师、工艺工程师、生产管理人员、质量控制人员、其他管理人员。
课程目标
质量过程改进特训课程，是零缺陷管理中国研究院专为满足中国企业质量管理需求、培养企业质量管理人才、强化质量工程师的个人能力的实际需要而设计；课程以质量管理宗师、“零缺陷之父”克劳士比的“过程作业模式”为主干，融合美国质量协会（ASQ）最新版5余种质量改进工具，具有很强的实用性和可操作性。本课程的独特价值在于，它以“零缺陷管理”的实用主义哲学为本，在“改进”人的思维方式的基础上，建立了质量过程改进的最有效方法，而将工具作为实现目的的更快捷、更方便、更省力和更便宜的手段，真正体现了现代管理以人为本、改变心智、不断变革的发展趋势，体现了管理哲学、管理方法与管理工具的统一性、系统性和完整性。代表了目前质量改进管理的最新成果。参加本课程将极大提升您的企业的专业竞争力和您的职业竞争力。
课程内容
第一部分零缺陷管理概论
解析“商业运营的一个核心问题”，“企业赖以存在的两个条件”，“企业发展的三个动力”和“质量管理的四项基本原则”；回答“要求”和“沟通”在管理中的关键作用；阐释“企业文化在管理中的作用”以及“质量文化如何塑造企业的核心竞争力”；展示零缺陷管理的概貌。
案例分析：
“协和”飞机为什么退出了商业运营？
“奔驰”汽车的“技术革命”为什么导致产品召回？什么原因使“三菱”汽车在中国实施召回？
第二部分零缺陷管理的过程概念
什么是过程？一个产品的生产过程，一个项目的实施过程，乃至一个会议、打印一份报告都是过程，可以说“所有工作都是过程”。如何关注过程的结果、过程的运行、过程的控制和过程的变更与改进，正是零缺陷管理所回答的核心内容之一。
第三部分过程作业模式的基本原理
所谓“过程作业模式”就是以过程为对象的工作方法。它以输出为核心，以“要求”为线索，以“满足要求”来联结过程的输出、活动和输入3个要素，使任何工作都能关注于“目的”和“效果”、避免“不符合要求”活动和事项，从而实现过程的“有效性”和“高效率”。
案例分析：1936年美国总统大选
第四部分过程作业模式应用
一、定义过程的方法
本节要回答的问题是：如何定义输出和确定工作的目的？
什么是顾客？什么是顾客需求？如何定义活动与流程？活动与流程与过程输出或工作目的的关系是怎样的？如何定义输入？过程输入与过程的活动与流程的关系是怎样的？什么是供应商？
案例分析：“SPC的作用”第一部分
二、分析和测量过程的方法
本节要回答的问题是：
1、输出分析和测量的一般方法；顾客需求的分析与测量；介绍一种质量工具：质量功能展开—QFD；
2、活动分析和测量的一般方法；介绍克劳士比的“衡量作业表”；基本知识介绍：统计学基础；
案例分析：“SPC的作用”第二部分
课堂训练：“弹射器”模拟“统计过程”训练
3、输入分析和测量的一般方法；简要介绍供应商关系管理和采购管理；
4、介绍几种分析和测量的方法与工具：统计过程控制—SPC；质量工具箱；可靠性工程与失效与影响模式分析（FMEA）；
三、改进和管理过程的方法
本节要回答的问题是：
1、过程改进的概念；介绍几种过程改进的经验方法：PDCA循环；改善策略—Kaizen；6西格玛方法—SixSigma；试验设计—DOE；
案例分析：“SPC的作用”第三部分
课堂训练：“过程改进”模拟训练
“团队合作”模拟训练
2、过程管理的概念；
简要介绍几种零缺陷管理的过程管理方法：质量教育系统—QES；麻烦报告系统—ECR；质量成本管理—PONC管理系统；
案例分析：零缺陷管理实施企业案例讲解
—深圳清溢公司案例
—青岛四方机车公司案例
—迪尔-佳联公司案例
—许继集团公司案例