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学习对象
董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地
产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
课程内容
一、实体O2O入门三堂课
1、实体O2O的三个关键人
A)实体经营团队的二大组成
B)消费者的二大关注
C)商家的二大动机
2、实体O2O的三个步骤
A)开始由免费切入获得接触机会
B)过程加入体验与社交的元素
C)进行深入生活化产生黏性
3、实体O2O的三个经营指标
A)下载率、活跃率、留存率
B)活跃率比下载率重要，留存率比活跃率更重要
C)抓住382关键时间
二、实体O2O落地九步骤
1、失败案例分享-上品折扣微信店
2、成功案例分享-星巴克
3、智能商业九步骤
A)WIFI+LBS：免费提供获得首次接触机会
B)APP与微信：平台选择的取舍
C)商户引入：商户调动才有机会
D)视频停车系统：消费者痛点提供
E)会员系统：忠诚度经营才能维系
F)支付系统：小额支付便利性
H)相关导航：从外到内的无缝引导
I)社交网站：生活化的平台合作
J)送货到府：服务到府
三、分享沙龙
1、室内WIFI LBS系统
2、广场级与店铺级客流系统
3、视频与超声波停车寻车系统
四、商业地产的市场现状
1、国内购物中心2015年底市场现状，2020年前并购与倒闭风潮的来临。
2、商业地产5大困境与机会并存：衰退与增长、蓝海与红海、8.9%与1.7%、实体与电商、倒闭与并购。
3、未来的5大发展趋势显现：消费者与商户、智能系统、大数据、体验、创新。
4、商业地产的10项竞争核心：围绕承诺兑现的公司品牌力、顾客导向、成本掌握、城市深耕、现金流能力、经营专注、市场趋势判断、政府与供应商资源、专业团队。
五、商业地产的三个生命周期与经营策略
1、购物中心的三个生命周期：培育期、成长期、成熟期
2、三周期的经营策略
A)培育期的策略：活下来原则、基于客群力理解、号召客流优先
B)成长期的策略：活的好原则、基于经营力理解、提升品牌优先
C)成熟期的策略：活的精原则、基于影响力理解、追求收益优先
六、商业地产的经营实操心法
1、台湾成功商业地产的关键经营心法：
A)场景式经营：从消费者与商户日常场景挖掘经营秘诀
B)大数据透析：全面且深入、浅显易懂介绍大数据的经营魅力
C)科技工具善用：当前事半功倍信息化系统在商场的运用
D)消费者掌控：简易分享消费者面貌、消费行为的成功获取
E)品牌商经营：供应商抢夺的步骤与方法
2、三项问题经营团队自我省视
A)我和商户是什么关系：房东与房客?收租与缴租?管理与服从?下令与接收?
B)我的招商很困难：找得到原因?完全摸不着?有些模糊有些确定?
C)我的服务怎么做：消费者与商户要什么服务?我们投入多少资源与重视?服务真的到位?
3、经营五大核心与理念
A)主力店指导经营策略：主力店决定项目客群、影响经营策略、左右日常作为
B)核心商圈客群指导日常管理：核心商圈真正画法、核心商圈机会区域、核心商圈客群研究
C)内外动线指导关注焦点：内外动线理解主要入口、内外动线理解项目冷区、内外动线认知客人路线
D)数据分析指导精细经营：科技化系统工具收集数据、多样数据有效解读、数据指导业务实施
E)三大业务合作指导商户服务：招商、运营、推广组合拳出击
七、商业地产三周期经营心法-推广
1、主力店效应：由主力店的年度策略决定推广月度策略、每月『主力店推广联合战略会议』、联合成本降低
2、核心商圈掌握：变形虫商圈划定、竞争者效应、目标客群判断、主力店侵入原则、推广工具确定
3、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素
4、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热象图、移动讯号痕迹图象
5、台湾经验分享：场地资源公开化、推广MARK、顾客顾问党、场景式推广
6、三周期经营关键：培育期、成长期、成熟期
八、商业地产三周期经营心法-运营
1、主力店效应：由主力店的年度策略决定运营月度策略、每月『主力店运营联合战略会议』、客流扩散原理
2、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素
3、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热象图、移动讯号痕迹图象
4、建立巡场与预警机制：五种商户分类法、租售比KPI、日周月巡场与纪录表格
5、善用会议与报表管理：晨会、店长会议、专案会议;日周月报表与报告
6、台湾经验分享：租金提高步骤、场景式运营、日常管理的建立诀窍
7、三周期经营关键：培育期、成长期、成熟期
九、商业地产三周期经营心法-招商
1、主力店效应：由主力店的年度策略决定招商月度策略、主力店数据决定精准招商
2、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素
3、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热象图、移动讯号痕迹图象
4、预警预招商机制：五种商户分类法、租售比KPI、预警招商预启动、累积品牌经营能力知识
5、台湾经验分享：商户四象限、场景式招商、商户三角色、新趋势商户研究
6、三周期经营关键：培育期、成长期、成熟期
十、商业地产的11项精细化管理
1、主力店效应的最大化：打场拳头战
2、核心商圈的彻底掌握：从门口掌柜调整深入商圈
3、内外动线的理解：掌握客流方向就是掌握钞票流向
4、善用数据分析系统：仰赖经验不如相信科学数据说故事
5、生活中心的建立：回到商业地产的内涵
6、会议沟通的管理：让耳朵为管理带来真相
7、日常巡场的落实：用脚走出团队的专业
8、各项报表的支持：习惯有的放矢的报表解读
9、租金提高的步骤：四步骤提高租金
10、品牌经营分类：二个指标四个象限的聪明工具
11、同质化的因应：关键数字的经验传授
十一、案例分享
国内外项目案例分享，现场图文与照片演示成功与失败细节剖析
包括台湾、香港、新加坡、上海、中山、成都、佛山、苏州、深圳、长春约70个城市
分别空间与外墙、动线与平面图、设施、服务、商户、推广与导引、管理等7个类别
十二、现场解惑 Q&A
商业地产新运营时代的11项精细化管理与O2O实战落地9步骤-上海工慧企业管理
信息来源：工慧企业管理服务外包网更新时间:2017-5-31浏览量：241字体大小：大 中 小
学习对象
董事长、总经理、副总经理、营销运营总监、产品设计总监、招商总监、营销策划经理、招商经理等商业地
产相关人员;各类商业经营机构、商业地产管理服务机构、商业地产策划营销及相关业界人士。
课程内容
一、实体O2O入门三堂课
1、实体O2O的三个关键人
A)实体经营团队的二大组成
B)消费者的二大关注
C)商家的二大动机
2、实体O2O的三个步骤
A)开始由免费切入获得接触机会
B)过程加入体验与社交的元素
C)进行深入生活化产生黏性
3、实体O2O的三个经营指标
A)下载率、活跃率、留存率
B)活跃率比下载率重要，留存率比活跃率更重要
C)抓住382关键时间
二、实体O2O落地九步骤
1、失败案例分享-上品折扣微信店
2、成功案例分享-星巴克
3、智能商业九步骤
A)WIFI+LBS：免费提供获得首次接触机会
B)APP与微信：平台选择的取舍
C)商户引入：商户调动才有机会
D)视频停车系统：消费者痛点提供
E)会员系统：忠诚度经营才能维系
F)支付系统：小额支付便利性
H)相关导航：从外到内的无缝引导
I)社交网站：生活化的平台合作
J)送货到府：服务到府
三、分享沙龙
1、室内WIFI LBS系统
2、广场级与店铺级客流系统
3、视频与超声波停车寻车系统
四、商业地产的市场现状
1、国内购物中心2015年底市场现状，2020年前并购与倒闭风潮的来临。
2、商业地产5大困境与机会并存：衰退与增长、蓝海与红海、8.9%与1.7%、实体与电商、倒闭与并购。
3、未来的5大发展趋势显现：消费者与商户、智能系统、大数据、体验、创新。
4、商业地产的10项竞争核心：围绕承诺兑现的公司品牌力、顾客导向、成本掌握、城市深耕、现金流能力、经营专注、市场趋势判断、政府与供应商资源、专业团队。
五、商业地产的三个生命周期与经营策略
1、购物中心的三个生命周期：培育期、成长期、成熟期
2、三周期的经营策略
A)培育期的策略：活下来原则、基于客群力理解、号召客流优先
B)成长期的策略：活的好原则、基于经营力理解、提升品牌优先
C)成熟期的策略：活的精原则、基于影响力理解、追求收益优先
六、商业地产的经营实操心法
1、台湾成功商业地产的关键经营心法：
A)场景式经营：从消费者与商户日常场景挖掘经营秘诀
B)大数据透析：全面且深入、浅显易懂介绍大数据的经营魅力
C)科技工具善用：当前事半功倍信息化系统在商场的运用
D)消费者掌控：简易分享消费者面貌、消费行为的成功获取
E)品牌商经营：供应商抢夺的步骤与方法
2、三项问题经营团队自我省视
A)我和商户是什么关系：房东与房客?收租与缴租?管理与服从?下令与接收?
B)我的招商很困难：找得到原因?完全摸不着?有些模糊有些确定?
C)我的服务怎么做：消费者与商户要什么服务?我们投入多少资源与重视?服务真的到位?
3、经营五大核心与理念
A)主力店指导经营策略：主力店决定项目客群、影响经营策略、左右日常作为
B)核心商圈客群指导日常管理：核心商圈真正画法、核心商圈机会区域、核心商圈客群研究
C)内外动线指导关注焦点：内外动线理解主要入口、内外动线理解项目冷区、内外动线认知客人路线
D)数据分析指导精细经营：科技化系统工具收集数据、多样数据有效解读、数据指导业务实施
E)三大业务合作指导商户服务：招商、运营、推广组合拳出击
七、商业地产三周期经营心法-推广
1、主力店效应：由主力店的年度策略决定推广月度策略、每月『主力店推广联合战略会议』、联合成本降低
2、核心商圈掌握：变形虫商圈划定、竞争者效应、目标客群判断、主力店侵入原则、推广工具确定
3、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素
4、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热象图、移动讯号痕迹图象
5、台湾经验分享：场地资源公开化、推广MARK、顾客顾问党、场景式推广
6、三周期经营关键：培育期、成长期、成熟期
八、商业地产三周期经营心法-运营
1、主力店效应：由主力店的年度策略决定运营月度策略、每月『主力店运营联合战略会议』、客流扩散原理
2、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素
3、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热象图、移动讯号痕迹图象
4、建立巡场与预警机制：五种商户分类法、租售比KPI、日周月巡场与纪录表格
5、善用会议与报表管理：晨会、店长会议、专案会议;日周月报表与报告
6、台湾经验分享：租金提高步骤、场景式运营、日常管理的建立诀窍
7、三周期经营关键：培育期、成长期、成熟期
九、商业地产三周期经营心法-招商
1、主力店效应：由主力店的年度策略决定招商月度策略、主力店数据决定精准招商
2、内外动线理解：立体化动线思维、主入口确认、动线冷区增温、6项关键动线因素
3、数据系统善用：3公里思考、时段客流曲线图剖析、客流楼层热象图、移动讯号痕迹图象
4、预警预招商机制：五种商户分类法、租售比KPI、预警招商预启动、累积品牌经营能力知识
5、台湾经验分享：商户四象限、场景式招商、商户三角色、新趋势商户研究
6、三周期经营关键：培育期、成长期、成熟期
十、商业地产的11项精细化管理
1、主力店效应的最大化：打场拳头战
2、核心商圈的彻底掌握：从门口掌柜调整深入商圈
3、内外动线的理解：掌握客流方向就是掌握钞票流向
4、善用数据分析系统：仰赖经验不如相信科学数据说故事
5、生活中心的建立：回到商业地产的内涵
6、会议沟通的管理：让耳朵为管理带来真相
7、日常巡场的落实：用脚走出团队的专业
8、各项报表的支持：习惯有的放矢的报表解读
9、租金提高的步骤：四步骤提高租金
10、品牌经营分类：二个指标四个象限的聪明工具
11、同质化的因应：关键数字的经验传授
十一、案例分享
国内外项目案例分享，现场图文与照片演示成功与失败细节剖析
包括台湾、香港、新加坡、上海、中山、成都、佛山、苏州、深圳、长春约70个城市
分别空间与外墙、动线与平面图、设施、服务、商户、推广与导引、管理等7个类别
十二、现场解惑 Q&A