【课程背景】
　　一通成功的电话，可以在弹指一线间达成一笔生意。直接拜访顾客的成本是电话拜访顾客的100倍，您知道如何通过电话达成销售吗?公司电话成本居高不下，您知道如何节省成本吗?
　　学习对象
　　所有销售人员及其管理者。
　　课程目标
　　掌握电话销售技巧，控制谈话主题，发掘客户需求，学会协商谈判，顺利达成销售目的。
　　课程内容
　　一、准备工作。
　　(一)熟悉产品，塑造产品价值，挖掘产品“卖点”。
　　(二)寻找顾客、研究顾客，做好销售定位。如：有效获取电话名单。
　　(三)研究竞争对手及其产品。
　　(四)准备传递信息，安排工作环境。
　　二、电话口才训练及接拨电话技巧。
　　(一)电话口才训练。
　　(二)让声音富有魅力的7个法则。
　　(三)建立亲和力的12种方法。
　　(四)接听、拨打和挂断电话的技巧。如：咨询电话的接听和记录。如何处理棘手电话及过滤电话。
　　三、与拍板人接触。
　　(一)得到拍板人的姓名。
　　(二)打造第一印象。
　　(三)解除接线人的戒心。
　　(四)以礼貌赢取接线人接纳。
　　(五)凭气势突破防线。
　　四、别出心裁的开场白。
　　(一)施展个性语言魅力，增强感染力。
　　(二)开场白设计。
　　五、推介你的产品。怎么才能问对问题?
　　(一)聆听客户需求。
　　(二)识别客户需求。
　　(三)产品推介技巧。
　　六、战胜异议。嫌货才是买货人。
　　(二)异议产生的原因。
　　(二)处理异议的原则和技巧。
　　七、成交的技巧。
　　(一)克服阻碍成交的心理倾向。
　　(二)发现购买信号。
　　(三)成交法则。
　　(四)有效成交技巧。