【课程背景】
　　7.23温州动车追尾事故、达芬奇家具曝光事件、河南双汇瘦肉精事件、锦湖轮胎事件、河南航空伊春空难事件、圣元激素门事件、光明乳业回奶事件、杜邦特富龙中国“毒锅”危机、雀巢碘含量超标现象、三全食品菌超标危机、中国移动短信门危机、百度裁员门危机、三鹿三聚氰胺事件、哈大天价药费事件、华为辞职门、富士康跳楼门、丰田召回门。企业危机事件层出不穷。
　　学习对象
　　董事长、CEO、总裁、总经理，公关部经理、新闻发言人，其他中、高层管理人员。
　　课程目标
　　增强危机意识，认识危机公关重要性;学会危机处理的基本原则、流程与操作技巧;学会与企业各类利益相关人沟通的技巧;提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力;掌握危机预警制度的制定方法以及危机预警手册的编写。
　　课程内容
　　一、危机管理概论。
　　(一)危机的概念、特点、类型及阶段。
　　(二)有关危机的三个法则。
　　1、海恩法则。2、蝴蝶效应。3、墨菲定律。
　　(三)什么样的企业容易遭遇危机?
　　(四)危机的利益相关者。
　　(五)中国式危机公关的三层含义。
　　1、政府。2、媒体。3、消费者。
　　(六)危机管理的原则。1、战略先行原则。2、制度保障原则。3、预防第一原则。4、全局利益原则。5、勇于担责原则。6、积极主动原则。
　　二、危机预警系统的建立。
　　(一)风险信息的收集与应对策略。
　　1、收集潜在的风险信息。2、评估风险。
　　(二)预警机制建立的内部架构设计。
　　1、信息畅通。2、内部人员权责清晰。3、确保有危机管理小组。4、有一整套的授权体系。
　　(三)危机管理小组的建立。
　　三、危机处理的步骤与策略。
　　(一)危机处理的错误心理。
　　(二)危机处理的原则、核心问题及关键点。
　　(三)危机处理的2个维度。1、事实层面：告知、疏导、转换。2、价值层面：迎合、引导、重建。
　　(四)危机处理的五个步骤。1、分析判断。2、制定目标。3、策略制定。4、组织策划。5、管理实施。
　　(五)危机处理的隔离策略。
　　(六)与消费者沟通的3个层面。1、态度层面的要点。2、行为层面的要点。3、行动层面的要点。
　　四、媒体关系的建立与维护。
　　(一)熟悉媒体、新闻运作和记者。
　　(二)企业为什么被曝光?
　　(三)让媒体免费为企业宣传的秘诀。
　　(四)面对媒体的大忌
　　(五)如何接受采访以及专访中的注意点。
　　(六)与记者的沟通法则。
　　(七)如何应对不同类型的记者。
　　(八)新闻发布会的组织
　　(九)网络媒体关系的建立。
　　(十)战略性媒体关系的建立。
　　五、危机处理中的网络舆情管理。
　　六、危机管理计划的制定。
　　(一)前期调查、预测和研究工作。
　　(二)要素和撰写要领。
　　(三)危机管理手册。