【课程背景】
　　21世纪是一个服务制胜的时代，通过完善的服务营销来挖掘客户价值，挽留老客户，开发新客户，已成为企业实现经营效益最大化的又一关键点。然而，在市场竞争日益激烈的今天，许多企业管理者在进行服务营销时，却问题重重。如何在增加销售收入的同时，提升客户的满意度，已经成为当今企业发展的主题。本课程旨在帮助您找准销售工作中的服务特点与策略，建立服务营销的客户价值链，最终在服务中发现客户需求，从而将服务型企业致胜的营销秘诀运用于实践中。
　　学习对象
　　企业主、总经理、副总经理、部门经理、各部门工作人员
　　课程目标
　　掌握销售工作中的服务点与策略;
　　建立服务营销的客户价值链;
　　让您在服务中发现客户需求，让客户再次成交;
　　让服务与营销完美对接。
　　课程内容
　　一、从传统营销到服务营销
　　1、与竞争对手同质化的困境
　　2、从4Ps到4Cs的营销历程
　　3、关系营销与数据库一对一
　　4、传统营销到服务营销的转变
　　二、销售的服务策略与方法
　　1、各阶段的服务、营销策略
　　2、让服务与营销形成组合拳
　　3、客户生命周期的价值计算
　　4、销售之前中后的服务效用
　　5、销售中的客户关怀五要素
　　6、客户挽留与转介绍的方法
　　三、服务营销中的客户价值
　　1、让服务创造更高的客户价值
　　2、客户、价值的内容与含义
　　3、提升客户价值的方法与技巧
　　4、宣扬差异化的企业价值主张
　　四、服务的销售机会与技巧
　　1、在服务中发现潜在需求
　　2、抓住销售的最关键时机
　　3、被客户认可的需求引导
　　4、显示专业性的产品推荐
　　5、无偿、服务促进有偿销售
　　6、服务中交叉及扩大销售