学习对象
　　销售精英，客服管理，业务销售，谈判技巧
　　课程内容
　　第一节　　和谐之准备阶段
　　一 心态调节
　　1、形象
　　2、目标明确　可衡量，量化
　　3、知识　　　专业的知识
　　4、精神状态　销售前的准备
　　5、心态　　　建立自信
　　6、与客户建立和谐关系的四种方法与客户交往注意的十个问题
　　二、情绪达到颠峰状态
　　1、调节的方法
　　a)能量排泄法
　　b)自我激励法
　　c)创造欢乐法
　　第二节　 建立信赖感
　　一 建立和谐
　　1、透过第三者见证
　　2、透过有效地倾听
　　3、透过模仿
　　二、了解客户的需求、问题
　　1、步骤：neads
　　n：现在
　　e：满意度
　　a：更改
　　d：决策者
　　s：解决方案
　　2、提出高质量的问题
　　三、提出解决方案，塑造产品价值
　　1、凡事以结果为导向
　　2、任何人购买产品的原因：追求快乐、逃离痛苦
　　3、突出卖点(USP)
　　4 为什么要引发兴趣，因为兴趣的三种方法
　　第三节　引发动机
　　一、做竞争对手的分析
　　1、知己知彼，百战不殆
　　2、不能批评竞争对手
　　二、解除反对意见
　　1、处理反对意见的步骤
　　2、处理反对意见的方法
　　3 产品说明的总原则，产品说明的具体方法
　　第四节　成交
　　一、成交技巧
　　1、成交信号出现的时机
　　2、成交顾客的五大技巧
　　3 应用成交试探，成交的方法
　　二、要求转介绍
　　1、客户转介绍要点
　　2、话述
　　三、做好顾客服务