【课程背景】
　　面对 “80、90”员工，——“做了几十年管理，突然觉得自己不会管理了”，“他们怎么说都说不得呢，到底要怎么管理他们，才能达到预期效果呢?”“招人难、用人难、留人难!我们怎样应对呢?”
　　学习对象
　　所有管理人员，尤其是中、高层管理人员。
　　课程目标
　　破解新生代员工心灵密码：走进“80、90”员工、解读“80、90”员工、带动“80、90”员工，舞动我们精彩的职场生涯!提升管理者能力，和谐沟通氛围、融洽团队关系、凝聚企业力量，从而优化企业用工环境，提升企业绩效。
　　课程内容
　　一、面对“80、90”员工的困惑。
　　(一)“招人难、用人难、留人难”。
　　(二)新员工能力不足给企业造成损失。
　　(三)新员工流失率高导致成本浪费。
　　二、解读“80、90”员工。
　　(一)成长背景分析。
　　(二)个性心理特征。1、认为工作的意义不同。2、接受沟通的方式不同。3、自我认知的定位不同。
　　三、管理者自身修炼。如何被“80、90”员工认同?
　　(一)管理者的“三师一友”角色。
　　(二)魅力提前、命令退后。魅力>权力。
　　(三)平等提前、等级退后。
　　(四)理解万岁、抛开成见。
　　(五)管理情绪，控制行为，养成习惯。
　　四、管理从“心”开始。
　　(一)用“心”体查。
　　(二)用“心”倾听。
　　(三)发挥团队优势，擅用“同辈”力量。
　　(四)“留人留心”，平衡不同员工心态。
　　(五)“80、90”员工常见心理问题解决技巧。
　　1、职场压力问题。2、职业倦怠问题。3、情感婚姻问题。4、工作与生活平衡问题。5、危机事件问题。
　　五、管理要诀“十化”。
　　(一)企业文化要人性化。
　　1、信任文化。2、快乐文化。3、开放文化。4、平等文化。5、独立文化。
　　(二)企业培训要得体化。
　　(三)沟通方式要平民化。
　　1、避免含蓄，直接沟通。2、开放式沟通。多聆听、少说教。3、集体讨论式沟通。4、借助新媒介。5、避免发号施令，平等沟通。
　　(四)压力管理要专业化。
　　1、关怀他们。2、理解他们。3、对他们有耐心。4、切实提供帮助，如：职业培训、专业指导。
　　(五)情绪管理要理解化。建立以人为本的文化环境，多采用鼓励性而非谴责式的管理方式。
　　(六)工作奖励要即时化。
　　(七)日常管理要弹性化。以结果为导向加强管理。
　　(八)凝聚团队要渐进化。
　　(九)管理机制要透明化。
　　(十)应对跳槽要职业化。
　　六、新员工岗前能力培训速成。
　　(一)定标准：制定培训标准。
　　(二)定内容：制定岗位培训内容
　　(三)定时间：确定各项目的培训时间。
　　(四)定流程：优化培训流程，缩短培训时间。
　　(五)定等级：培训效果确认，岗位资格认定。
　　(六)定师资：内部培训师选拔。
　　七、新员工角色转换培训与辅导。
　　(一)新员工角色转换培训。
　　(二)新员工的心理需求分析。针对不同需求员工进行个性化关怀、辅导。
　　(三)新员工入厂后的人性化管理。
　　(四)如何为员工解决后顾之忧。
　　(五)员工心理辅导。
　　(六)为员工营造学习成长的环境。
　　(七)建立沟通、申诉制度及渠道。