课程目标
　　8D方法及实际问题解决方案，是在企业面对内外质量管理工作最基本的也是不可缺少的，面对各类外部顾客强烈的投诉和内部纷繁复杂的问题处理与根本解决方面，起着重要的作用!通过对8D方法及实际问题解决方案的理解和运用，就可以用得心应手的方法来做到防止不良再发生和防止不良再流出。8D方法及实际问题解决方案，可帮助学员学会如何思考问题的处理和解决之流程，明白个人与团队的作用，懂得和加强团队沟通合作的真正涵义，更重要的是，能提高进行整理构思并运用到实际工作中的能力。此外，8D方法及实际问题解决方案与其他质量工具的结合与推介，以及在授课中演示的经典案例和与资深讲师丰富的质量管理经验进行广泛的沟通、互动，将使学员解决问题更有触类旁通、如虎添翼、驾轻就熟的感觉。
　　课程内容
　　一.课程导入
　　课程导入
　　1.破冰
　　自我介绍,建立关系,组建团队
　　案例导入
　　2.培训目标
　　展示总体目标，
　　建议设立个体目标
　　二.发现问题
　　1。问题的掌握
　　被动：内部事故、外部投诉、竞争压力
　　主动：统计技术(点检、控制图、排列图)
　　活动(提案、异常发现)、风险分析(FMEA)
　　2.何时启动8D
　　团队导向解决问题的优势
　　三.8D实施步骤
　　1.8D流程
　　介绍8D的基本流程，PDCA的基本思路
　　2.1D：成立小组
　　小组构成(资格审查、跨部门、跨组织的可能)
　　小组的建设(目标、分工、共同准则、协作方法、培训)
　　3.2D：描述问题 ,把握事实，深入分析
　　发现并收集问题，事实的把握，三现原则，提问的技术，5W2H;5M1E变化点掌握
　　鱼刺图分析，二八法则，柏拉图
　　头脑风暴的活动过程和实施规则
　　4.3D：实施并验证临时性纠正措施
　　ICAICA介绍,开发ICA的目的和必要性
　　开发ICA步骤(选择,验证,执行,证实)和要领
　　5.4D：确定并验证根本原因
　　什么是根本原因(制造与流出)?确定根本原因技术:5WHY方法;A,T,X型问题及对应工具
　　问题解决工作表的使用
　　6.D5：选择并验证永久性措施
　　PCAPCA的目的，作出决定过程的七个步骤
　　解决方案制定，措施的验证，进度图表监控
　　7.D6：实施/证实永久措施PCA
　　执行PCA有两个阶段：计划和问题预防
　　证实PCA要领(如确保ICA以被去掉)
　　8.D7：预防再发生
　　为什么小组不能完成D7?(问题再次发生)总结对策
　　体制的检讨,横向展开
　　9.D8：小组祝贺
　　如何表彰与祝贺?
　　小组解散前的重要任务
　　四.有效实施要领
　　a)领导的参与
　　不是支持，而是参与;不达目标决不放弃
　　2.跨部门、跨组织
　　跨部门(组织)作战
　　3.高效沟通是效率的保证
　　沟通障碍研讨
　　有效沟通策略
　　4.有效激励是项目推动的最佳动力
　　有效激励原则与定律
　　企业内部常用激励方法
　　5.掌握工具将是小组成员的必修课
　　解决问题常用工具介绍:
　　QC7/FTA/FMEA/DOE(shainin)/PokaYoke等
　　五.项目演练与总结
　　1.重点复习
　　课程要点提炼
　　2.分组练习
　　分组演练,竞赛,发表,点评
　　3.目标检讨
　　检讨总体目标和个体目标