学习对象
　　物业管理企业中高层管理人员、总经理、副总、保安经理和主管
　　物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员
　　物业管理项目客户主管、品质主管等一线管理人员
　　课程目标
　　1.与老师一起从法律诉讼的角度共同分析和探讨物业服务中存在的典型风险案例;
　　2.深刻掌握工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益;
　　3.掌握物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并作出及时反应措施;
　　4.掌握现阶段物业管理服务纠纷司法裁判的特点
　　课程内容
　　主题一：物业管理风险的基本知识
　　1.风险与危机的关系
　　2.风险的几点要素
　　3.危机的几点特征:
　　4.物业管理风险识别方法
　　5.物业管理风险的等级
　　6.物业管理风险发生的多种可能性评估
　　主题二：现阶段物业管理服务纠纷的主要类型及成因
　　1.治安风险：
　　2.车辆管理风险：
　　3.消防责任风险：
　　4.设备管理风险：;
　　5.公共区域责任风险：;
　　6.服务合同风险：
　　7.建筑物业责任风险：
　　8.自然灾害风险：
　　9.企业决策风险：
　　主题三：前期介入、承接查验与开发商纠纷处理以及遗留问题处理;
　　1.物业管理对房地产项目决策阶段的分析和定位
　　2、物业管理对房地产项目施工阶段的了解和掌握
　　3.物业管理对房地产项目施工阶段的了解和掌握
　　4.遗留问题解决与物业保修责任
　　主题四：物业的维护和使用管理纠纷的应对
　　1.确定产生纠纷的事由是否属于物业服务范围
　　2.核实己方是否已尽到责任
　　3.降低己方责任份额
　　主题五：社区安全风险识别与安防智能化设备设施运用管控
　　1.小区物业安全管理各环节所占比重
　　2.离线巡更系统对安全员识别风险的兼管
　　3.通过楼宇可视对讲识别危险源
　　主题六：物业管理欠费纠纷处理;
　　1.收费过程中集中的争议事项有哪些;
　　2.导致物业服务费用收取困难的因素有哪些;
　　3.应对收费难的措施;
　　4.物业合同到期或解除的物业费用处理;
　　5.利用公共部位经营收益的分配;
　　主题七：物业管理服务风险回避与危机管理的几个要点
　　主题八：物业服务过程中涉及的其他重点法规详解及物业管理纠纷经典案例分析并答疑