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【课程背景】
在残酷的市场竞争中，企业不断面对来自国际和国内的竞争。企业参与市场竞争，归根结底要依靠员工，员工是否职业化决定了公司的成败!我国企业员工的职业化素质普遍较差，在很大程度上制约了企业发展。对员工进行职业化训练，对于企业有重大意义!
学习对象
所有职场人士。
课程目标
在工作形象、工作态度、工作道德、工作技能等方面全方位塑造员工职业化素质，提高员工的团队精神、合作能力、学习能力、职业道德修养以及员工在工作中必备的沟通、展示、商务礼仪等诸多技能。
课程内容
一、解读职业化。
(一)职业化的概念、内涵。
1、职业化的工作技能;2、职业化的工作形象;3、职业化的工作态度;4、职业化的工作道德。
(二)职业化对企业和员工的好处。
(三)职业化的一个中心(为广义客户提供满意服务)、三个基本点(高标准产出、团队协作、不断学习)。
(四)职业化的障碍。
二、职业人面临的挑战。
(一)生活工作中遇到的挑战。
1、能否适应时代的变革?2、能否把握自己的角色?3、能否保持良好的心态?4、能否承受工作的压力?5、工作中理解能力差、交往中不理解他人。6、对自己的职业生涯感到迷茫。7、职业道德缺失。
(二)关于变革。
1、变革的三个层次：社会变革、企业变革和个人变革。2、引发社会变革的因素及社会变革的影响。3、企业必须变革的原因。4、企业变革对企业以及个人的影响。5、企业变革的类型。6、个人情感变革曲线。
三、职业心态。
(一)什么是态度。
(二)态度的组成。
(三)态度比技能和知识更重要。
1、创业心态——为自己工作。2、积极心态——热忱地工作。3、游戏心态——快乐地工作。投入、松弛、平和，不急、不贪、不乱。
(四)如何调整态度?避免成为职场植物人。
(五)强调积极因素、转化消极因素。
1、积极心态带来更多产出。2、期望值越高，成功可能性越大。3、态度资产负债表和损益表。4、把自己积极的态度给予他人。5、通过改变形象调整自己的态度。
(六)调整心态的技巧。
1、运用反面法技巧。2、发挥自己的成功因子。3、简化、简化、再简化。4、保持良好的身体状态。5、增强自己的使命感。
四、职业态度。
(一)职业人应追求操之在我的心态。
(二)操之在我的表现：目标明确、选择在我、主动出击、化消极为积极。
(三)受制于人和操之在我的差异。
(四)操之在我的心态对职业人的价值和意义。
(五)如何修炼操之在我的心态。
五、请打开你的改变之门
(一)知识、欲望、技巧、习惯的关系。
(二)提升学习力。
1、学习力的重要性。2、拥有学习力的关键——关注细节。3、学习力的来源：读书、读事、读人。
(三)建立良好习惯。
1、习惯三要素：欲望、知识、技巧。2、职业人必备的习惯：主动、以始为终、要事为先、人际关系成功、利人利己、集思广益、均衡发展。3、心智成长的三个阶段(依赖、独立、互赖)及各阶段修炼要点。4、效率=产能和产出的平衡。5、心灵地图。
六、企业与个人的关系。
(一)解读企业。企业的本质、组成、组织形式、生存关系链。
(二)如何了解您的岗位?作用、职责、意义。
(三)工作分析和岗位说明书。
(四)职业人应具备的三种意识：客户意识、营销意识、经营意识。
七、职业思考力。
(一)职业思考力的涵义。
(二)科学工作方法6大步骤。
1、明确目标;2、收集事实资料;3、根据所掌握的资料做出判断;4、制订计划;5、执行计划;6、检讨并修正方案。
(三)目的意识和问题意识。
(四)风险管理。
(五)创新力。
八、职业地完成指派的工作指派。
(一)接受工作指派的技巧。
(二)接受工作指派的要点(6W3H)。
(三)接受工作指派的常见误区。
(四)企业员工的分类。
(五)完成工作的方法。
(六)解决问题的程序。
(七)职业经理人守则：比客户期待的做得更好，追求高效率，实事求是，先射击再瞄准，善于做检查，用心，风险意识，改善工作方法的意识，5S原则。
九、人际关系。
(一)英雄无用武之地的原因及选择。
(二)人际关系的产生、定义和分类。
(三)人际冲突产生的原因。
(四)改善人际关系第一步——改善自己。
1、摆脱三种观念。2、改善礼仪。3、通过语言展现魅力。4、合理利用肢体语言。5、掌握有效的沟通技巧。6、学会欣赏和赞扬他人。7、幽默感。8、尊重他人的隐私
(五)摆正交往心态，改善人际关系。
(六)如何处理组织外部的人际关系。
1、社交活动中的不变法则。2、客户关系“套近乎原则”。3、谈判的技巧。
(七)如何处理组织内部的人际关系。
1、与上司相处的艺术。2、与同事相处的艺术。3、与下级相处的艺术。
十、团队建设。
(一)团队和群体的区别。
(二)团队的涵义及其特点。
(三)优秀团队的特点。
(四)团队发展的4个阶段及阶段策略。
(五)团队建设的4个步骤。
1、做好人员选拔。2、创造团队氛围。3、培训。4、适当的奖励。
(六)团队成员的角色及互补功能。
(七)团队不可或缺的3种角色。
(八)团队成员的责任和义务。避免成为“团队白痴”。
十一、知识管理与学习型组织。
(一)新经济时代的特征、优点。
(二)新经济带来的挑战。
(三)知识经济与知识管理。
(四)思维导图的内容及核心观点。
(五)思维导图的应用。
1、商务会议。2、快速学习。3、团队协作。
(六)个人知识管理。
十二、职业道德。
(一)什么是职业道德。
(二)职业道德问题凸现的原因。
(三)大多数企业认同的职业道德。
(四)职业道德面临的挑战。
(五)职业人应该遵循的职业道德。
(六)影响道德水准的因素。
(七)成功企业的职业道德介绍。
十三、个人质量管理。
(一)质量意识。
(二)个人质量标准。
(三)质量的基石—质量的三个C。
(四)组织的质量目标。
(五)完美标准--PS意识。
(六)有效地实现质量计划。
十四、商务礼仪。
(一)什么是商务礼仪?
(二)商务礼仪之仪容仪表--男士篇、女士篇。
(三)商务礼仪的职业表现之社交礼仪。
(四)电话礼仪中需要注意的细节。
(五)办公室礼仪中需要注意的细节。
(六)会议礼仪中需要注意的细节。
(七)商务用餐礼仪中需要注意的细节。
十五、时间管理。
(一)时间管理概述。
(二)时间管理的好处及途径。
(三)优先计划管理。
(四)目标管理。
(五)自我组织管理的定义。
(六)自我组织管理加法--找出隐藏时间。
(七)自我组织管理减法--减少无谓浪费。
(八)自我组织管理乘法--提高工作效率。
(九)自我组织管理除法--根除浪费习惯。
(十)时间管理沟通要点。1、要懂得说不。2、要善用电话。3、避免会议病。
十六、沟通技巧。
(一)沟通的定义及重要性。
(二)沟通的媒介及模式。
(三)沟通的要素及种类。
(四)沟通的基础及原则。
(五)倾听3要点。
(六)提问的要点。
(七)回答的技巧。
(八)沟通的应用。
十七、高效的会议管理技巧。
(一)会议的成本意识。会议有效性自问。
(二)明确会议的目的。
(三)控制会议的细节。
(四)会议的形式。
(五)会议方式和会议目的相符。
(六)会议的流程管理。
1、不要离题。2、会议准备。3、会议安排。4、会议出席。5、合力促进会议。
十八、商务写作。
(一)商务写作的要素。
(二)商务写作的首要环节。
(三)商务写作读者的类型。
(四)商务写作的步骤。
(五)商务写作要素运用。
1、语言的合理运用。2、目录以及附件的合理运用。3、布局的合理运用。4、图表、空白、标题的合理运用。
(六)商务写作的10大技巧。
(七)中西式写作的共性与区别。
十九、谈判技巧。
(一)谈判目标的确定及谈判的4种结果。
(二)谈判人员的选择和组织。
(三)全面掌握对方情报的关键。
(四)谈判方案的制定。
(五)谈判的原则。
1、认同原则。2、制造竞争原则。3、截止期原则。4、理解和尊重原则。5、让步原则。
(六)谈判的基本程序和基本技巧。
(七)谈判人员的基本素质。
(八)谈判合同的签订。
二十、压力管理。
(一)压力的概念、类型和特征。
(二)压力的作用及危害。
(三)压力的表现及评判。
(四)压力产生的原因。
(五)身心系统模型。
(六)如何管理、应对压力。
(七)对不同的压力采取不同的应对措施。
(八)不同的性格采取不同的应对方式。
(九)应对压力的一些基本原则。
(十)如何缓解压力。
1、短期压力的缓解。2、长期压力的缓解技术。
二十一、简报技巧。
(一)什么是简报?
(二)成功简报的综合条件和综合要素。
(三)简报者的魅力要求。
(四)简报的破冰方法。
(五)简报结束技巧。
(六)简报辅助工具。
(七)简报内容。
(八)简报的结构。
1、开场白。2、迅速切入主题。3、互动。4、总结。
二十二、信息管理。
(一)什么是情报。
(二)情报的种类。
(三)收集情报的5个步骤。
(四)如何整理情报。
(五)情报的运用和传播。
(六)情报管理的准则。
二十三、客户满意。
(一)客户满意的误区和错误认识。
(二)客户满意的涵义。
(三)客户满意的整体解决方案。
(四)客户满意的实战技巧。
(五)客户关系管理系统。
(六)客户关系管理流程。
二十四、项目管理概要。
(一)项目的概念及特征。
(二)项目管理的定义、要素及重要性。
(三)项目中的角色。
(四)项目的生命周期。
(五)项目说明书。
(六)项目管理方法和工具。
(七)制定项目目标及计划。
(八)任务细分。
(九)项目工期的确定与项目预算。
1、项目关键路径。2、项目进度计划。3、项目资源配置。4、项目风险评估。5、项目计划清单。6、项目预算。
(十)矩阵图和甘特图的应用。
现代企业员工职业化训练-上海工慧企业管理
信息来源：工慧企业管理服务外包网更新时间:2017-5-31浏览量：254字体大小：大 中 小
【课程背景】
在残酷的市场竞争中，企业不断面对来自国际和国内的竞争。企业参与市场竞争，归根结底要依靠员工，员工是否职业化决定了公司的成败!我国企业员工的职业化素质普遍较差，在很大程度上制约了企业发展。对员工进行职业化训练，对于企业有重大意义!
学习对象
所有职场人士。
课程目标
在工作形象、工作态度、工作道德、工作技能等方面全方位塑造员工职业化素质，提高员工的团队精神、合作能力、学习能力、职业道德修养以及员工在工作中必备的沟通、展示、商务礼仪等诸多技能。
课程内容
一、解读职业化。
(一)职业化的概念、内涵。
1、职业化的工作技能;2、职业化的工作形象;3、职业化的工作态度;4、职业化的工作道德。
(二)职业化对企业和员工的好处。
(三)职业化的一个中心(为广义客户提供满意服务)、三个基本点(高标准产出、团队协作、不断学习)。
(四)职业化的障碍。
二、职业人面临的挑战。
(一)生活工作中遇到的挑战。
1、能否适应时代的变革?2、能否把握自己的角色?3、能否保持良好的心态?4、能否承受工作的压力?5、工作中理解能力差、交往中不理解他人。6、对自己的职业生涯感到迷茫。7、职业道德缺失。
(二)关于变革。
1、变革的三个层次：社会变革、企业变革和个人变革。2、引发社会变革的因素及社会变革的影响。3、企业必须变革的原因。4、企业变革对企业以及个人的影响。5、企业变革的类型。6、个人情感变革曲线。
三、职业心态。
(一)什么是态度。
(二)态度的组成。
(三)态度比技能和知识更重要。
1、创业心态——为自己工作。2、积极心态——热忱地工作。3、游戏心态——快乐地工作。投入、松弛、平和，不急、不贪、不乱。
(四)如何调整态度?避免成为职场植物人。
(五)强调积极因素、转化消极因素。
1、积极心态带来更多产出。2、期望值越高，成功可能性越大。3、态度资产负债表和损益表。4、把自己积极的态度给予他人。5、通过改变形象调整自己的态度。
(六)调整心态的技巧。
1、运用反面法技巧。2、发挥自己的成功因子。3、简化、简化、再简化。4、保持良好的身体状态。5、增强自己的使命感。
四、职业态度。
(一)职业人应追求操之在我的心态。
(二)操之在我的表现：目标明确、选择在我、主动出击、化消极为积极。
(三)受制于人和操之在我的差异。
(四)操之在我的心态对职业人的价值和意义。
(五)如何修炼操之在我的心态。
五、请打开你的改变之门
(一)知识、欲望、技巧、习惯的关系。
(二)提升学习力。
1、学习力的重要性。2、拥有学习力的关键——关注细节。3、学习力的来源：读书、读事、读人。
(三)建立良好习惯。
1、习惯三要素：欲望、知识、技巧。2、职业人必备的习惯：主动、以始为终、要事为先、人际关系成功、利人利己、集思广益、均衡发展。3、心智成长的三个阶段(依赖、独立、互赖)及各阶段修炼要点。4、效率=产能和产出的平衡。5、心灵地图。
六、企业与个人的关系。
(一)解读企业。企业的本质、组成、组织形式、生存关系链。
(二)如何了解您的岗位?作用、职责、意义。
(三)工作分析和岗位说明书。
(四)职业人应具备的三种意识：客户意识、营销意识、经营意识。
七、职业思考力。
(一)职业思考力的涵义。
(二)科学工作方法6大步骤。
1、明确目标;2、收集事实资料;3、根据所掌握的资料做出判断;4、制订计划;5、执行计划;6、检讨并修正方案。
(三)目的意识和问题意识。
(四)风险管理。
(五)创新力。
八、职业地完成指派的工作指派。
(一)接受工作指派的技巧。
(二)接受工作指派的要点(6W3H)。
(三)接受工作指派的常见误区。
(四)企业员工的分类。
(五)完成工作的方法。
(六)解决问题的程序。
(七)职业经理人守则：比客户期待的做得更好，追求高效率，实事求是，先射击再瞄准，善于做检查，用心，风险意识，改善工作方法的意识，5S原则。
九、人际关系。
(一)英雄无用武之地的原因及选择。
(二)人际关系的产生、定义和分类。
(三)人际冲突产生的原因。
(四)改善人际关系第一步——改善自己。
1、摆脱三种观念。2、改善礼仪。3、通过语言展现魅力。4、合理利用肢体语言。5、掌握有效的沟通技巧。6、学会欣赏和赞扬他人。7、幽默感。8、尊重他人的隐私
(五)摆正交往心态，改善人际关系。
(六)如何处理组织外部的人际关系。
1、社交活动中的不变法则。2、客户关系“套近乎原则”。3、谈判的技巧。
(七)如何处理组织内部的人际关系。
1、与上司相处的艺术。2、与同事相处的艺术。3、与下级相处的艺术。
十、团队建设。
(一)团队和群体的区别。
(二)团队的涵义及其特点。
(三)优秀团队的特点。
(四)团队发展的4个阶段及阶段策略。
(五)团队建设的4个步骤。
1、做好人员选拔。2、创造团队氛围。3、培训。4、适当的奖励。
(六)团队成员的角色及互补功能。
(七)团队不可或缺的3种角色。
(八)团队成员的责任和义务。避免成为“团队白痴”。
十一、知识管理与学习型组织。
(一)新经济时代的特征、优点。
(二)新经济带来的挑战。
(三)知识经济与知识管理。
(四)思维导图的内容及核心观点。
(五)思维导图的应用。
1、商务会议。2、快速学习。3、团队协作。
(六)个人知识管理。
十二、职业道德。
(一)什么是职业道德。
(二)职业道德问题凸现的原因。
(三)大多数企业认同的职业道德。
(四)职业道德面临的挑战。
(五)职业人应该遵循的职业道德。
(六)影响道德水准的因素。
(七)成功企业的职业道德介绍。
十三、个人质量管理。
(一)质量意识。
(二)个人质量标准。
(三)质量的基石—质量的三个C。
(四)组织的质量目标。
(五)完美标准--PS意识。
(六)有效地实现质量计划。
十四、商务礼仪。
(一)什么是商务礼仪?
(二)商务礼仪之仪容仪表--男士篇、女士篇。
(三)商务礼仪的职业表现之社交礼仪。
(四)电话礼仪中需要注意的细节。
(五)办公室礼仪中需要注意的细节。
(六)会议礼仪中需要注意的细节。
(七)商务用餐礼仪中需要注意的细节。
十五、时间管理。
(一)时间管理概述。
(二)时间管理的好处及途径。
(三)优先计划管理。
(四)目标管理。
(五)自我组织管理的定义。
(六)自我组织管理加法--找出隐藏时间。
(七)自我组织管理减法--减少无谓浪费。
(八)自我组织管理乘法--提高工作效率。
(九)自我组织管理除法--根除浪费习惯。
(十)时间管理沟通要点。1、要懂得说不。2、要善用电话。3、避免会议病。
十六、沟通技巧。
(一)沟通的定义及重要性。
(二)沟通的媒介及模式。
(三)沟通的要素及种类。
(四)沟通的基础及原则。
(五)倾听3要点。
(六)提问的要点。
(七)回答的技巧。
(八)沟通的应用。
十七、高效的会议管理技巧。
(一)会议的成本意识。会议有效性自问。
(二)明确会议的目的。
(三)控制会议的细节。
(四)会议的形式。
(五)会议方式和会议目的相符。
(六)会议的流程管理。
1、不要离题。2、会议准备。3、会议安排。4、会议出席。5、合力促进会议。
十八、商务写作。
(一)商务写作的要素。
(二)商务写作的首要环节。
(三)商务写作读者的类型。
(四)商务写作的步骤。
(五)商务写作要素运用。
1、语言的合理运用。2、目录以及附件的合理运用。3、布局的合理运用。4、图表、空白、标题的合理运用。
(六)商务写作的10大技巧。
(七)中西式写作的共性与区别。
十九、谈判技巧。
(一)谈判目标的确定及谈判的4种结果。
(二)谈判人员的选择和组织。
(三)全面掌握对方情报的关键。
(四)谈判方案的制定。
(五)谈判的原则。
1、认同原则。2、制造竞争原则。3、截止期原则。4、理解和尊重原则。5、让步原则。
(六)谈判的基本程序和基本技巧。
(七)谈判人员的基本素质。
(八)谈判合同的签订。
二十、压力管理。
(一)压力的概念、类型和特征。
(二)压力的作用及危害。
(三)压力的表现及评判。
(四)压力产生的原因。
(五)身心系统模型。
(六)如何管理、应对压力。
(七)对不同的压力采取不同的应对措施。
(八)不同的性格采取不同的应对方式。
(九)应对压力的一些基本原则。
(十)如何缓解压力。
1、短期压力的缓解。2、长期压力的缓解技术。
二十一、简报技巧。
(一)什么是简报?
(二)成功简报的综合条件和综合要素。
(三)简报者的魅力要求。
(四)简报的破冰方法。
(五)简报结束技巧。
(六)简报辅助工具。
(七)简报内容。
(八)简报的结构。
1、开场白。2、迅速切入主题。3、互动。4、总结。
二十二、信息管理。
(一)什么是情报。
(二)情报的种类。
(三)收集情报的5个步骤。
(四)如何整理情报。
(五)情报的运用和传播。
(六)情报管理的准则。
二十三、客户满意。
(一)客户满意的误区和错误认识。
(二)客户满意的涵义。
(三)客户满意的整体解决方案。
(四)客户满意的实战技巧。
(五)客户关系管理系统。
(六)客户关系管理流程。
二十四、项目管理概要。
(一)项目的概念及特征。
(二)项目管理的定义、要素及重要性。
(三)项目中的角色。
(四)项目的生命周期。
(五)项目说明书。
(六)项目管理方法和工具。
(七)制定项目目标及计划。
(八)任务细分。
(九)项目工期的确定与项目预算。
1、项目关键路径。2、项目进度计划。3、项目资源配置。4、项目风险评估。5、项目计划清单。6、项目预算。
(十)矩阵图和甘特图的应用。