【课程背景】
　　一流的企业必定有一流的企业形象。企业形象对企业发展影响重大，客户明显倾向选择形象良好的企业。员工职业形象是企业形象的重要组成部分，良好职业形象能够给客户传递一种信息，即优质产品与卓越服务。优秀企业领导人，无不重视员工职业形象，尤其是礼仪素养。
　　学习对象
　　所有职场人士，其他个人。
　　课程目标
　　第一，塑造良好职业形象和企业形象，从而赢得客户好感。
　　第二，掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，改善形象，推动事业发展。
　　课程内容
　　前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪?
　　第一篇 现代商务礼仪
　　一、礼仪及商务礼仪概述。
　　(一)礼仪要旨：内强素质，外塑形象。
　　(二)商务礼仪定义、特征、作用、原则和要求。
　　(三)人际交往核心：阳光心态、摆正位置、积极主动、用心用情。
　　二、交际礼仪与技巧。
　　(一)会面、接待、拜访礼仪：迎送、称呼、握手、介绍、名片、人际距离、引导等。
　　(二)座次礼仪：开会、会客、谈判、签约、宴会等。
　　(三)乘坐交通工具礼仪。
　　(四)商务通讯礼仪：电话、短信、传真、网络沟通等。
　　(五)馈赠礼仪与技巧。
　　三、沟通礼仪与技巧。
　　(一)同理心，换位思考。
　　(二)尊重为本。学会聆听，真诚赞美。
　　(三)语音、语速、语调和音量的把握。
　　(四)待客三声：来有迎声、问有答声、走有送声。
　　(五)交际礼貌用语与禁忌语。
　　(六)学会闲聊片刻——闲聊而不无聊。
　　(七)掌握公众讲话技巧——引人注目的最好时刻。
　　四、餐宴礼仪。你在品味食物，别人在品味你。
　　(一)中餐礼仪。1、宴请对象、规格、时间和地点。2、人员邀请。3、点菜：喜好与禁忌。4、现场布置及席位安排。5、致辞。6、喝酒文化。7、席间气氛把握。8、餐饮禁忌及潜规则。9、如何达成宴请目的。
　　(二)西餐礼仪。1、着装要求。2、摆台。3、席位排列。4、宴会程序。5、上菜顺序。5、礼仪细节及禁忌。
　　(三)自助餐礼仪。
　　五、职场礼仪。
　　(一)职场礼仪要点。
　　(二)商务会议礼仪。
　　(三)领导、同事、下属相处之道。
　　第二篇 职业形象塑造篇
　　一、定位职业形象，辅助事业发展。
　　二、职业形象之仪容——培养职业亲和力。
　　修面、化妆、发型等。
　　三、职业形象之仪表——视觉美学塑造形象。
　　(一)着装的社会、心理、生理层面及整合技巧。
　　(二)职业形象塑造的个性化分析。
　　四、职业形象之仪态——体现职业素养。
　　身体美学：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势、面容、眼神等。
　　五、规划职业形象——个人形象设计。