【课程背景】
　　在新经济模式中，竞争将更加剧烈，组织机构更加扁平化，要求每一个职场个体拥有更大的能量、更迅速的应变力，并善于借助和开拓各种人脉资源，去应对复杂多变的职场环境，提高团队管理效能，在满足上级和客户的需求的同时，也收获个人的职业发展。本课程讲师凭借个人丰富的职场经验、成功的个人发展经历，以及深厚的理论功底，为学员带来系统的建立管理者影响力，从而改善人际关系，提高团队执行能力，有效激励员工的步骤和方法。
　　学习对象
　　主管以上人员
　　课程目标
　　了解基本理念，提升个人价值
　　掌握影响技巧，获得下级配合
　　满足心理需要，协调人际关系
　　提升职业素养，改善管理效能
　　课程内容
　　第一章：对组织沟通的基本认知
　　1、沟通的定义和内涵
　　2、沟通在组织中的功能
　　3、新经济模式下沟通力的价值
　　4、沟通力与人际关系
　　5、组织沟通的基本形式
　　 上行、下行、平行、跨部门沟通
　　 正式、非正式沟通
　　6、沟通中的失真和原因 个人因素
　　 人际关系因素
　　 结构因素
　　第二章：跨部门沟通的障碍
　　1、高效的跨部门沟通的标志
　　2、跨部门沟通中常见的障碍
　　 垂直的指挥系统作用有限，缺乏强制力
　　 职能分工导致的部门利益之间的冲突
　　 职权划分不清楚,有责任盲点或空白区
　　 对组织稀缺资源的无序竞争
　　 人性的弱点---尽可能把责任推给别人激励不利，缺乏内部客户服务文化
　　3、视频观摩与讨论
　　第三章：跨部门沟通的基本原则
　　1、解决人际合作障碍的主要方法
　　 踩着对方的动力点“销售”你的主张
　　 剥离问题的实质和人的情绪
　　 让对方清晰自己的重要作用
　　2、以不破坏关系为前提，以解决问题为核心
　　3、不是证明别人不懂，而是提供帮助
　　3、避免以职务、地位、身份与人沟通
　　4、永远保持正面态度，相信对方有诚意
　　5、把握沟通目的，避免抬杠，斗智斗勇
　　6、尊重对方的立场、找出最大公约数
　　7、以不破坏关系为前提，圆满大于是非
　　8、视频观摩与讨论
　　第四章：人际沟通与个人影响力
　　1、个人影响力是沟通致胜的法宝
　　2、提升个人影响力的基本途径
　　 有效聆听
　　 聆听首先是一种心胸和态度
　　 聆听能够感动对方，
　　 聆听的最高层次-听懂对方言下之意
　　 聆听的最大障碍是自己
　　 有效提问
　　 基本的提问模式和布局
　　 提问不仅仅是获得答案
　　 提问是最好的引导技巧
　　 通过提问可以减少抗拒
　　 有效表达
　　 简明扼要、注重逻辑
　　 设计框架，用好5W2h
　　 不要忽略肢体语言的影响力
　　 善用迎合技巧，创建相似性
　　 善用“退让”保持沟通的主动权
　　 坦白，诚恳，保持自己的原真性
　　 了解对方需求，踩住“动力点”
　　第五章：跨部门沟通过程的冲突处理
　　1、托马斯冲突的处理原则
　　 强制法适用原则
　　 回避法适用原则
　　 妥协法适用原则
　　 克制法适用原则
　　 合作法适用原则
　　2、双赢的合作模型
　　 双方信任，目标共存
　　 合作双方必须得到事实上利益双
　　 方必须有可以替换的资源保障
　　 双赢合作的是明确的规则和实力
　　第六章：跨部门的工作统筹技巧
　　1、分解工作任务，明确各部门责任
　　 WBS-工作任务分解结构
　　 清晰划分责任，避免扯皮
　　 打工作包、有效资源配置
　　2、界定关键路径图-优化资源，进程控制
　　 向关键路径要时间
　　 向非关键路径要资源
　　3、任务管理跟进工具-落实责任