【培训对象】
　　电话销售人员，客户经理、主管，其他销售人员，呼叫中心的工作人员。
　　课程收益
　　如今，电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想，造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够，也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法，您将在角色扮演中运用语言、声音和谈判技巧，来影响你的客户做出决策;帮助销售人员提高相应技能，进而提升企业整体销售业绩。
　　课程大纲
　　一、了解和掌握电话沟通的特点
　　1、电话沟通的特点
　　2、电话沟沟通的优缺点分析
　　二、电话销售的准备工作
　　1、好心态成就好业绩
　　2、让对方听出你的自信
　　3、我的声音我做主
　　4、没什么可以害怕的
　　5、你的目标在哪里
　　6、了解你的产品
　　7、做好电话记录
　　8、创造良好的工作环境
　　9、活用“5W1H”
　　三、电话营销的技巧
　　1、十个接打电话的好习惯
　　2、有效接打电话的四个要点
　　3、成功进行产品推介
　　4、准备好内容
　　5、设计好问题
　　6、介绍好产品
　　7、如何处理客户的异议
　　8、有效成交的技巧
　　9、捕捉客户的购买信号
　　10、绝对成交的技巧
　　四、电话中进行谈判的技巧
　　1、做好谈判的准备：目标、底线、要求
　　2、有条件地让步
　　3、学会维护自己的初始报价
　　4、识别采购人员的圈套
　　五、成功跟进的技巧
　　1、成交以后常联系
　　2、寄信传情
　　3、兑现承诺
　　4、买卖不成仁义在
　　5、好马要吃回头草
　　6、建立客户档案
　　讲师简介
　　张老师
　　中国培训网高级讲师，复旦大学工商管理硕士(MBA)，曾任欧洲最大的管理培训公司企顾司(CEGOS)中国专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。