学习对象
　　客户服务总经理、客户服务总监，客户服务经理，客户服务主管，客户总监，客户经理、销售总监, 销售经理、市场经理
　　课程目标
　　1、掌握服务和销售的平衡点
　　2、学习到服务过程中销售机会的利用和控制方法
　　3、学习到服务过程中如何实施“专家力”和“亲和力”
　　4、学习服务流程和销售流程的结合点
　　5、学习交叉销售和交叉服务的方法
　　6、学习服务中的心理学技术
　　【课程背景】
　　化服务为销售因势利导水到渠成难在时机， 隐销售于服务丝丝入扣无缝衔接贵乎平衡。
　　服务如何与销售 更丝丝相扣地紧密结合?
　　服务过程中如何捕捉与发掘提升销售的机会?
　　服务目标与销售目标如何在执行中避免冲突，实现双赢?
　　如何在服务者和营销者双重角色的切换中游刃有余?
　　如何通过“专家力”和“亲和力”双重影响来同时提升服务效果和销售效果?
　　如何实现服务中的“交叉销售”和销售中的“交叉服务”?……
　　课程内容
　　1. 服务的销售效应
　　服务对促进销售的意义—循环圈
　　服务与销售如何完美结合
　　服务中销售的关键点
　　2. 服务中销售效应的来源
　　服务中销售效应来源的控制点
　　实现卓越服务的流程
　　服务满意中的促销策略
　　服务满意后的销售效应
　　3 .服务中销售的前提：驾御客户心理
　　客户沟通风格的迎合
　　客户情绪分析
　　客户偏好分析
　　客户5大期望值的判断与超越
　　4 .有效平衡服务与销售的双重角色
　　服务角色与销售角色的冲突
　　如何防止过度销售
　　如何防止过度服务
　　5 . 服务流程中四个阶段的把握
　　接待---服务形象及第一印象理解---感同身受及需求判断
　　帮助---提供解决方案及超越期望
　　留住---制造差异化及后续维护
　　6 .服务过程中有效利用客户右脑决策
　　打动客户右脑的感性思维
　　利用服务中15个打动客户的要素
　　服务中的客户心理引导
　　7 .扮演服务中的顾问角色
　　服务中顾问形象的树立
　　服务中顾问及专家角色的重要性
　　成为顾问的关键点
　　顾问型的销售策略
　　8 .推进服务中的交叉及增值销售
　　如何扩大客户的购买欲望
　　如何进行产品附加销售及交叉销售
　　如何销售整合方案而非产品
　　9 .提升重复购买率及客户忠诚度
　　检查结果
　　服务后期的回访
　　榜样客户的宣传
　　推动客户间的推荐