学习对象
　　运营经理、加盟商、经销商、店长
　　课程目标
　　1.理解连锁企业在互联网时代渠道为王的新法则——多渠道营销的现实意义
　　2.了解企业实现多渠道营销过程中所面临的库存、订单处理、定价协调、订单利益分配等挑战
　　3.掌握在实现多渠道营销过程中所应该采取哪些融合策略
　　4.掌握传统连锁企业该如何实现多渠道营销
　　5.完善内部组织构架、业务流程等
　　课程内容
　　一、多渠道营销(Multi-Channel Marketing)的定义
　　1.互联网时代的消费者分析
　　2.互联网时代多渠道营销的定义和渠道类型分析
　　3.多渠道营销对连锁企业的机会和挑战
　　二、企业实现多渠道营销过程中的挑战
　　1、实时的库存数据管理和检索
　　2、跨渠道的订单处理和订单履行
　　3、跨渠道之间的促销和定价协调
　　4、消费者跨渠道消费的行为模式
　　5、物流中心的布局优化和客户响应时间的控制
　　6、跨渠道之间的订单利益分配
　　三、企业实现多渠道营销的融合策略
　　1、实体店销售与在线销售的优劣分析
　　2、跨渠道营销的协同机制建立：
　　a)精准营销和订单获取 b)订单处理和订单履行
　　c)货品配送的融合策略 d)收入管理、账务处理和利益分配
　　3、餐饮服务业的多渠道营销融合策略
　　4、服装鞋帽零售业的多渠道营销融合模式
　　四、传统连锁企业实现多渠道营销的策略和路径
　　1、企业整体运营策略和运营系统再设计
　　a)市场推广和产品分销策略及系统再设计
　　b)企业敏捷供应链策略及系统再设计
　　c)企业战略性供应商管理策略及系统再设计
　　2、多渠道营销的业务梳理和流程优化
　　a)客户关系管理
　　b)企业内部的服务与支撑系统
　　c)企业内部资源管理和运营
　　d)供应商和合作商关系管理
　　3、多渠道营销下的企业组织策略和组织架构
　　a)业务管理方面的组织策略
　　b)内部资源共享和协同的组织策略
　　c)经营主体的设计与税收
　　4、多渠道营销下的IT规划和IT实施策略