【课程目标】
　　◇ 了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
　　◇了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样?
　　◇了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧?
　　◇ 多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。
　　◇ 丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
　　◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
　　【【课程对象】】
　　刚从学校毕业的“企业新人”;
　　从别的企业和部门转职过来的“新晋人员”;
　　希望提升自身能力的企业员工和管理人员。
　　【课程大纲】
　　引子----管理者为什么要学习沟通?
　　沟通中的困惑-案例分析
　　新型领导角色的变迁
　　第一单元：观念篇
　　1. 什么是沟通?(管理游戏折射大道理)
　　2. 有效沟通的前提：
　　◇ 沟通的意义决定于对方的反应
　　◇ 一个人不可能改变另一个人
　　◇ 可以直接谈的不要经过第三者
　　◇ 案例分析
　　第二单元：技巧篇
　　1.自信表达
　　◇ 常见的四种表达模式
　　◇ 案例分析
　　◇ 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
　　凡事讲三点
　　金字塔表达法
　　2.学会倾听
　　◇ 倾听能力的测试
　　◇ 积极倾听技巧
　　◇ 倾听的四模式
　　◇ 案例分析
　　◇ 如何确切了解对方的想法和澄清要点
　　高级提问技术
　　3.同理沟通
　　◇ 案例分析
　　◇ 缺乏同理的倾听模式
　　◇ 先处理情绪，再处理问题
　　第三单元 冲突管理
　　1.理解冲突
　　◇ 什么是冲突?
　　◇ 如何看待冲突
　　2. 冲突解决的方式
　　◇ 化解人际冲突四原则
　　找到当事人
　　控制好情绪
　　保持积极倾听
　　关注对方的行为不要猜测对方的动机
　　◇ 冲突管理风格测试
　　对抗型
　　回避型
　　协作型
　　退让型
　　折衷型
　　游戏环节
　　◇ 化解冲突五步模式
　　第四单元 360度沟通
　　1.与下属的沟通
　　◇ 如何下达命令
　　◇ 反馈员工的表现
　　◇ 传达不受欢迎的决议
　　◇ 如何辅导雇员
　　2.与上司的沟通
　　◇ 理解管理风格
　　◇ 管理支持的重要性
　　◇ 利用开放和诚实的交流
　　◇ 提供反馈和进程报告
　　◇ 交流个人成绩
　　3. 与同事的沟通
　　◇ 树立全局观念
　　◇ 作为内部客户的同事
　　◇ 发掘并维护健康和和谐的相互关系
　　◇ 正式和非正式的工作网络
　　◇ 尊重不同的价值观
　　第五单元 弹性沟通
　　1. 破译性格密码(含测评)
　　2. 通过认识不同行为表现来识别
　　◇ 不同性格类型的人行为表现
　　◇ 各种性格类型的强、弱项
　　◇ 各种性格类型在压力下的不同表现
　　3. 不同性格类型间的冲突
　　◇ 各种风格间的相互配合和冲突
　　4. 沟通和团队合作
　　◇ 说服不同性格类型
　　◇ 学会优势互补，共创最优结果