学习对象
　　企业公关部、品牌推广部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室
　　课程目标
　　1、了解新形式下的危机管理实质，构建以预防为主的企业危机管理体系
　　2、树立危机管理价值观，从而能高度重视冲突管理和危机管理在当前环境下的重要性，管理层掌握冲突管理及媒体应对的方法和技巧;了解如何高效地应对和处理危机
　　3、在从战时到平时、从灭火到防火给学员提供完整的危机管理思路帮助企业搭建一个攻防兼备的危机管理体系
　　课程内容
　　第一天
　　重识危机
　　了解新环境下危机发生的一些规律和特点
　　认识危机的本质
　　危机的三高特点
　　危机处理的基础
　　三情原则
　　三一定律
　　三度法则
　　互动：案例剖析与思考
　　新闻及舆论素养
　　新闻辨识：
　　如何判断信息的传播可能性和新闻量级
　　舆论是怎样形成的
　　舆论引导两大能力：
　　议程设置
　　议题管理
　　演练：新闻辨识练习
　　危机处理
　　在危机处理过程中，最重要的
　　三个关键能力：阅读、口径、沟通
　　最大的挑战：阅读危机
　　阅读危机的5SHI法
　　危机情景的阅读演练
　　口径：口径制定的原则和要点、口径该如何使用
　　口径撰写练习
　　危机中沟通的原则和技能
　　危机沟通练习
　　危机善后的规定动作
　　第二天
　　冲突处理
　　危机发生发展的内在规律：从一般
　　事件到紧急事件到危机事件的全过程
　　冲突处理和危机处理之间的关系
　　冲突处理的价值和意义
　　冲突处理的重点和难点
　　避免冲突升级的顶级原则
　　冲突场景的应对演练
　　危机预警
　　防火胜于救火，企业如何搭建
　　一个长治久安的危机预防和预警系统
　　安装危机传感器：
　　客服端
　　媒体端
　　重点讲如何在媒体端安装预警装置
　　练习