学习对象
　　总经理、营销总监、客户总监、销售总监;客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员;客户中心经理、市场中心经理、销售经理;品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管;客户俱乐部经理、高级客户经理;客户服务经理、服务运营主管;客户中心总监、呼叫中心经理;客户中心经理、电子渠道主管;信息技术总监、数据分析主管;运营分析主管、客户分析主管
　　课程目标
　　1、如何找到有价值的客户
　　2、如何针对客户做分类分级
　　3、如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销
　　4、如何设计核心会员利益
　　5、如何优化客户体验管理
　　【课程背景】
　　建立客户忠诚度是越来越多企业的共识和追求的目标。美国某商业机构统计，75%的产品通过连锁的运营模式成功经营，78%通过会员卡进行消费，从而运营模式上连锁与会员制成为了一对最好的捆绑兄弟;让品牌既连又锁，会员制营销让终端顾客既锁又连。因此，会员制营销在零售、餐饮、服装、健身、教育、航空服务、汽车、化妆品等行业大量采用。可以说，“会员制营销”是企业实现企业的销售提升及长远的“客户忠诚度”目标的一个具体的、操作性很强的一个载体。
　　然而，绝大部分企业在推出“客户会”或发行“会员卡”前并没有真正做好规划。相当一部分的“会员计划”在照抄甚至全盘照搬其它企业。于是会员计划在运营过程当中，离最初的想法越来越远、无法得到合理的投入产出、更不能有效地提升客户忠诚和由此带来的销售提升。会员计划成为越来越多企业不能扔的“鸡肋”。
　　课程内容
　　第一块：会员制计划在各行业的成功实践
　　企业会员制营销运营的十大问题及剖析
　　案例分析：乐购超市(TESCO)通过“俱乐部卡”进行数据库营销
　　第二块：目标会员的定位与识别
　　如何确定你的目标会员
　　如何有效地进行会员的分级
　　正确认识客户的价值
　　第三块：如何选择正确的会员利益
　　会员喜欢什么样的利益和服务
　　客户关系导向的产品与服务设计
　　如何定出对会员有吸引力的会员利益
　　服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
　　第四块：如何设计一个完美的积分计划
　　积分的实质是什么?
　　积分计划当中应该包括哪些类别的积分
　　积分规则——回馈积分的关键计算
　　积分有效期的设计
　　积分合并与流通的设计
　　积分来源渠道与积分交易的考虑
　　第五块：会员体验管理
　　会员体验管理
　　通过客户体验管理(CEM)的方法来优化客户体验
　　“峰终理论”给我们的启示
　　案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验
　　第六块：会员俱乐部需要与客户建立一个什么样的沟通渠道
　　从“欢迎”到“请您回来”的沟通
　　各种会员沟通方式分析
　　会员网站的设计要点
　　会员杂志/会员通讯的运作要点
　　俱乐部对外沟通与品牌管理
　　第七块：会员运营的核心：数据库营销运营
　　数据库营销的三大工程(案例：ABC银行信用卡中心开展持卡客户数据库营销)
　　数据工程：由客户数据与客户信息的转化
　　数据收集的方法(案例：VedioEZY完美数据收集实现会员精准营销)
　　数据仓库与数据集市
　　数据精练方法
　　数据融合方法
　　市场工程：根据客户洞悉制定客户管理策略
　　客户细分(分级服务、分类营销)
　　客户生命周期管理策略制定
　　目标客户获取(案例：中国联通VIP客户获取)
　　新客户激活与管理
　　客户价值提升(动态监测及管理)
　　客户挽留与重获