学习对象
　　对此课程感兴趣的学员
　　课程目标
　　1. 精准营销的立体系统：帮助参训者全方位了解精准营销的结构体系，对如何实现低成本的营销管理有立体系统的思考
　　2. 精准营销的操作流程：帮助参训者掌握建立精准营销体系的操作流程、步骤与方法，并能学以致用，帮企业提高营销效率
　　3. 精准营销的先进手段：帮助参训者掌握数据库营销，呼叫中心营销，互动营销等先进的精准营销手段，并通过成功案例的剖析提供操作性极强的工具和解决方案
　　4. 精准营销的实用技巧：帮助参训者了解直复营销等实用营销手段中具体的实践技巧，例如撰写个性化NEWSLETTER以提升营销推广的回复率等
　　【课程背景】
　　经济环境的持续低迷，营销成本的不断上升，竞争手段的日益雷同， 客户“免疫力”的显著倍增，多种效应的叠加使得传统的大规模营销(Mass Marketing)终于在2012年走到了十字路口。
　　营销投入大量的浪费是到了需要堵漏的时刻了，营销活动与客户行为改变之间严重的脱节是到了需要修正的时刻了，营销投入回报率(ROI)日渐低下的状况是到了需要被彻底扭转的时刻了，营销传播的精密化和准确化是到了非解决不可的时刻了。
　　课程内容
　　1 高效的精准营销
　　1.1 精准营销的理论基础：从4P到4C再到4R
　　1.2 精准营销的4大核心思想
　　1.3 精准营销的3大基本要素
　　1.4 精准营销的5种主要表现形式
　　2 建立精准营销架构
　　2.1 精准营销的个性化体系
　　2.2 精准营销提高顾客总价值的5种途径
　　2.3 精准营销降低了顾客总成本的4种方法
　　2.4 顾客链式反应创造品牌价值
　　3 客户关系管理:精准营销之秘密武器
　　3.1 客户关系管理包括的6大部分
　　3.2 企业和客户互动实现精准营销
　　3.3 分析客户数据的5种维度
　　3.4 客户沟通管理信息系统包括的三部分内容
　　3.5 利用客户关系管理实现主动式的产品推广和营销
　　4 与客户建立个性传播沟通体系
　　4.1 精准沟通的6种形式
　　4.2 沟通策略制定的6项内容
　　4.3 精准沟通诉求点制定
　　4.4 个性化沟通渠道与媒体的设计
　　4.5 新媒体的运用和选择
　　5 精准营销的手段和方式
　　5.1 呼叫中心精准营销体系
　　5.2 网络社区与互动营销
　　5.3 数据库营销
　　5.4 直复营销
　　5.5 精准化活动营销
　　5.6 新科技在精准营销中的应用
　　6 顾客增殖服务体系
　　6.1 增殖服务体系系统图
　　6.2 客户生命价值
　　6.3 客户保留方法转轮
　　6.4 销售提升的4种策略
　　6.5 提供个性化的产品与服务
　　7 精准营销的常用技巧和经验分享
　　7.1 精准营销方案的规划
　　7.2 精准营销手段和渠道的选择
　　7.3 精准营销文案的策划与撰写
　　7.4 精准营销效果的评估
　　7.5 精准营销常见的挑战