学习对象
　　企业董事长/总裁/CEO/COO;
　　行政高管/总监/事业部总经理/HR;
　　所有关注“战略&流程&绩效”的企业管理人员。
　　课程目标
　　如何让企业的流程管理从“人管流程”的1.0版升级到“流程管人”的2.0版?
　　如何能在打破十几堵部门墙的同时又不会建立几百堵流程墙?
　　如何为企业打造“人人主观为自己，客观为客户”全方位绩效系统?
　　如何能让“按流程执行”成为每个员工的自主习惯?
　　如何让员工在每次执行流程之后就获得绩效反馈?
　　如何按次，而不是按季度、按年度激励员工绩效?
　　如何让企业的绩效管理基于员工工作数据而非“自评+他评”或部门平均值?
　　只有纵横协同、基于流程的全方位绩效管理，才能真正管好企业的人与事!
　　基于流程的绩效管理，可以解决如下问题与悖论：
　　关注岗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率;
　　解决客户是上帝，上帝见不到的悖论——横向的流程产出是指向客户的，如果流程是按客户需求而设计，那么只要员工面向流程就等价于面向客户。基于流程实施绩效管理，就等价于客户至上;
　　通过流程将战略目标按因果逻辑分解到各岗位，实现“人”与“事”的绩效统一，从而让人按流程绩效标准办事，最有效、最高效、最经济的实现战略。
　　课程内容
　　第一模块：企业与绩效
　　突破难点：
　　企业如何同时实现3个导向?
　　客户导向?战略导向?价值链导向?
　　企业绩效管理的根本原理是什么?
　　1.条件反射与操作性条件反射?
　　2.操作性条件反射成立的2个前提是什么?
　　3.实现企业绩效管理的3大挑战是什么?如何应对?
　　第二模块：流程绩效详析
　　突破难点：
　　基于流程的绩效逻辑链：
　　1.如何链接组织绩效3层面：组织层绩效、流程层绩效、岗位层绩效?
　　2.如何让流程来承担组织绩效?——组织绩效分解
　　3.如何让各个岗位承担流程绩效?——流程绩效分解
　　4.如何让流程成为组织绩效和岗位绩效的桥梁，形成3层一体的绩效逻辑链?
　　实战演练：
　　1.你的企业，客户闭环流程是哪几个?战略攸关流程是哪几个?
　　——运用“评估矩阵”工具掌握企业关键流程甄选方法，并为企业甄选出战略攸关流程
　　2.设计流程绩效指标逻辑链——用“流程概要图”与“绩效指标链”识别关键流程的绩效指标
　　第三模块：流程绩效开发
　　突破难点：
　　绩效指标库与绩效指标词典：
　　1.流程绩效的维度如何确定?
　　2.流程绩效的指标如何设定?
　　3.流程绩效指标的近期及远期目标Target&Goal如何确定?
　　突破难点：
　　绩效指标仪表盘：
　　如何为关键流程设计“仪表盘”，让企业决策层能实时监控、调度流程?
　　实战演练：
　　1.绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标
　　2.定义指征指标-仪表盘指标——运用“流程绩效仪表盘”的“指标辞典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。
　　第四模块：流程绩效部署
　　如何能让流程绩效“积跬步而致千里”地设定阶段目标与远期目标?
　　突破难点：
　　流程绩效测评和流程绩效管理的区别是什么?
　　1.如何建立有效的反馈机制以保证流程绩效测评能支持流程绩效管理?
　　2.流程管理的内容优先顺序
　　突破难点：
　　绩效指标的角色与责任：
　　1.流程绩效指标对于部门的角色认定与责任划分
　　2.流程绩效指标在部门级向岗位的分解方法与路径是什么?如何分解?
　　实战演练：
　　设定目标——运用“流程绩效仪表盘”的指标辞典设定绩效仪表板目标以便实施流程绩效监控。
　　第五模块：问答与互动