【【培训对象】】 运营经理、区域经理、连锁店长、督导、储备店长、资深导购等
　　课程大纲
　　第一章：家居门店高效团队管理法则
　　一、打造高效团队
　　1、团队建设的四力原则
　　2、提升团队凝聚力的三个关键
　　3、团队冲突处理六步骤
　　4、团队高效执行力六大步骤二、快乐沟通 -70% 的问题是因为沟通问题
　　1、沟通总原则
　　Ø 避免争论，以情动人大于以理服人
　　2、沟通的三项修炼
　　3、沟通四解
　　Ø 了解、理解、谅解、和解
　　4、快乐沟通的十三把小飞刀
　　Ø 互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
　　5、先麻醉再开刀的三YES方法
　　三、快乐执行力
　　1、快乐执行硬件与软件
　　硬件：制度设计
　　薪酬绩效
　　竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐
　　竞赛奖金的设置
　　软件-激励模型PACE
　　2、店员激励——快乐执行
　　马斯洛“投其所好”的需求层次理论
　　3、定流程、定标准---二定三勤四、培训带人的四个工具—复制做得好，业绩定倍增
　　1、快乐复制三步走
　　2、训练辅导方法
　　OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结
　　3、培训下属的5E法则
　　讲解 Explanation
　　经验 Expreience
　　练习 Exercise
　　发表意见 Expression
　　尊重 Esteem
　　4、无敌工具----员工能力提升辅导表
　　案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示
　　五、十大刺头员工的管理
　　1、老油条居功自傲，怎么办?
　　2、激励职业迷茫型员工六步骤
　　3、心态消极型员工
　　4、能力强态度差店员
　　5、能力差态度好的员工6、刺头型员工四策略
　　7、斤斤计较型员工
　　8、员工与老板沾亲带故
　　9、无所事事员工
　　10、80、90后员工管理之道
　　第二章：店务管理法则--营运管理的六七三工程
　　一、在顾客进店之前要做的六项工作
　　1、清洁清扫
　　2、检查陈列
　　3、盘点库存
　　4、发货安排
　　5、电话回访
　　6、组织培训
　　小组讨论：如何进行有效地电话回二、家居专卖店留住顾客的七大要素
　　1、商店氛围-硬件卓越
　　2、产品展示-陈列就是生产力
　　3、促销活动-用促销打造热闹
　　4、助销物料-销售工具要专业
　　5、销售人员-专业表现让顾客相信你
　　6、提供服务-热情推销不如用心服务
　　7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买
　　小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩
　　三、店务管理的三大关键
　　1、营业前—三大准备
　　2、营业中—4+4+3+5S管理模式
　　3、营业后—六项关键工作
　　第三章：家居门店形象管理法则
　　一、视觉管理要点 - 演出力就是竞争力
　　Ø
　　案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果
　　二、饰品选用关键—家居氛围，锦上添花
　　三、货架、陈列、商品管理—让静态产品富有活力 四、体验区规范管理—打动顾客的内心是关键
　　Ø 从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动
　　五、卫生安全管理—清洁也会加分
　　六、专卖店整体环境管理重点 - 生活环境胜于销售环境
　　案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事
　　第四章：门店产品管理法则--四大关键模块
　　一、产品组合模块
　　Ø 1、八种消费特征的分析
　　Ø 2、区域市场竞争的分析
　　Ø 3、产品线分析
　　Ø 4、产品适应性分析
　　Ø 5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用二、产品卖点模块
　　Ø 1、核心卖点四重点
　　Ø 2、基础卖点四关键
　　Ø 3、延伸卖点文化空间
　　三、产品推介模块
　　1、如何把FABE推广模式做到极致
　　四、产品演示的五大重点
　　1、材质演示
　　2、结构演示3、操作演示
　　4、对比演示
　　5、功能演示
　　案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事
　　第五章：顾客管理法则--三大关键
　　一、顾客管理三大档案的建立
　　Ø 无敌工具的建立，赢在细节
　　Ø 装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、
　　Ø 销售不跟踪到头一场空
　　二、电话营销五大绝招
　　1、谁接待谁跟进
　　2、做好自我介绍—不要说您还记得我么?
　　3、信息传达要准确4、跟单话术设计要精准
　　5、三大细节要重视
　　三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧
　　1、免费赠品
　　2、现金优惠
　　3、家装知识
　　4、温情关怀
　　5、用自己手机
　　6、个性化称呼
　　7、成交之后要跟进
　　Ø 小组PK：小组编辑短信比赛
　　第六章：服务营销法则
　　Ø 案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示
　　Ø 故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇
　　一、优质顾客的价值
　　1、失去一个顾客的代价
　　2、不满意的顾客怎么做?
　　3、满意顾客带来的价值
　　二、家居专卖店服务管理的五大重点
　　1、建立服务系统
　　2、做好售前服务
　　3、做足售中服务
　　4、做到售后服务
　　5、重视服务推广
　　Ø 打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力
　　Ø 案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法
　　Ø 小组讨论：如何提高门店的增值服务
　　第七章：门店促销精准拦截法则
　　一、促销管理的六大关键
　　二、促销方案的制定技巧
　　三、促销执行的关键步骤
　　四、促销五大形式 Ø 互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动
　　五、终端拦截必杀技
　　Ø 终端三重拦截要点
　　Ø 终端拦截的五大关键
　　第八章：体验营销攻心法则-两大内容和三大关键
　　案例分享：瑞典宜家体验营销
　　一、两大内容
　　1、体验内容
　　2、展示内容
　　二、三大关键
　　1、体验形式
　　Ø 全身心体验Ø 接触性体验
　　2、体验内容
　　Ø 硬终端体验
　　Ø 软终端体验
　　3、体验环节
　　Ø 望、问、切
　　第九章：品牌联盟法则---实战操作的九大关键点
　　一、联盟合作伙伴选择要素与标准
　　Ø 四大要素
　　Ø 四大注意
　　二、如何规避内部竞争
　　Ø 规避联盟内部竞争
　　规避隐性竞争
　　三、联盟必备的四大核心领导力
　　Ø 信服力
　　Ø 操控力
　　四、邀请卡的营销 --- 卖卡比赠卡显得值钱
　　五、实现品牌“黏性“最大化的六个方法
　　六、如何刺激顾客早下单、多下单
　　Ø 小组讨论，如何刺激顾客早下单，多下单Ø 刺激顾客立刻签单、多签单的三三三策略
　　Ø 案例分析：南通展会“签单有礼”引发签单爆棚
　　七、品牌联盟活动四大战前培训
　　Ø 政策培训
　　Ø 反复演练
　　Ø 话术培训
　　Ø 执行培训
　　Ø 创新力
　　Ø 轮值制度
　　八、战略合作伙伴导入及户外广告投放
　　Ø 如何实现线上做气势，线下做蓄水
　　九、品牌联盟必备的沟通机制
　　高效会议七大关键
　　第十章：小区团购法则—实战操作九阴真经
　　一、团购准备
　　1、确定主题、目的
　　2、团购细案与操作方法
　　3、人员职责分工
　　二、团购执行
　　1、寻找消费代表
　　2、组织家装知识讲座
　　3、征集小区样板
　　4、业务人员进一步促成购买
　　三、团购政策
　　1、制定团购价，但不要低于门店特价2、对团购组织者回馈
　　3、签订协议
　　四、签单跟进
　　1、团购活动评估
　　2、订单跟进，解决问题
　　3、客户回访，提高满意度
　　五、团队演练 PK ：每一组策划一次团购活动
　　六、四抢一赞助策略
　　七、改变环境的五大攻略
　　八、攻心为上的八大策略
　　九、制定解决方案的三个步骤
　　第十一章：店面营运问题诊断方法与解决工具
　　一、分析问题的工具——鱼骨图
　　Ø 作用：研究问题、逻辑排序、整体审视
　　Ø 标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素
　　Ø 经验：问题分析、先易后难、假设验证
　　二、鱼骨图使用的六步骤
　　三、练习
　　Ø 本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析四、业绩提升管理提案管理
　　工具一：《PDCA圈》应用
　　工具二：《改善提案书》应用
　　工具三：《提案专项改善计划》应用
　　Ø 小组演练：情景演示，案例分析，编辑自己店面改善提案书
　　1、 使用鱼骨图工具具体分析店面管理与营销系统问题
　　2、 根据分析，制定店面赢利管理改善提案计划书