课程目标
　　1、 掌握电话销售中的各项技巧
　　2、 学会从客户的角度出发考虑问题
　　3、 充分准备，进行合适的开场白
　　4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求
　　5、 掌握从容处理客户反对意见的方法
　　6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议
　　7、 主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度
　　8、 突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果
　　9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略
　　学习对象
　　Call Center、电话销售人员、销售代表、销售主管等
　　课程内容
　　(一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题
　　◆ 销售的定义
　　☆ “游戏”引入正题
　　◆ 分析顾客/客户的购买动机
　　◆ 分析顾客/客户的购买过程
　　◆ 电话销售拜访的结构
　　案例分析(经典案例)
　　(二)电话销售礼仪和技巧
　　◆ 卓越的客户服务
　　◆ ART原则
　　Achieve a relationship
　　Respond to the needs
　　Take action
　　◆ 语言技巧及礼貌用语
　　◆ 声音和语速控制
　　◆ 电话沟通技巧
　　倾听
　　如何对待客户的拒绝
　　如何对待抱怨和投诉的顾客
　　(三)与关键人物通话
　　◆ 与谁通话
　　◆ 如何找到关键人物
　　◆ 怎样打通他们的电话
　　(四)独特的开场白
　　◆ 自我介绍与开场白
　　◆ 如何有效运用你的声音
　　(五)挖掘客户/顾客的需求
　　◆ 通过询问了解客户/顾客的需求
　　◆ 发问技巧
　　◆ 有效倾听
　　◆ 如何确定客户的需求
　　(七)达成销售协议
　　◆ 及时提出建议
　　◆ 如何报价
　　◆ 与客户/顾客达成协议
　　(八)识别购买信号
　　◆ 如何识别购买信号
　　◆ 进行试探性的收尾
　　(九)控制销售全过程
　　(十)如何处理顾客/客户异议
　　◆ 顾客/客户的异议从何而来
　　◆ 如何运用销售辅助材料
　　◆ 处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧