课程目标
　　1、帮助学员了解国际国内百货 行业发展最新趋势……
　　2、大量图片资料分享日韩、欧美百货公司经营管理实例……
　　3、帮助学员从经验传承型向理论分析型转变，掌握百货经营分析的工具方法…
　　4、案例分析、实战演练，大量互动练习推动学员走上百货经营成功之道……
　　学习对象
　　连锁百货总部营运及顾客服务部门负责人百货门店总经理、后备店长百货门店营运及顾客服务部门经理、高级主管;商业地产及购物中心营运管理团队负责人
　　课程内容
　　第一单元﹕我们所处的这个行业
　　1. 十四种不同的零售业态分析
　　2. MALL时代百货、超市与购物中心的竞争与竞合
　　3. 第三代百货公司经营特点
　　4. 百货业制胜的六大执行力
　　5. 过去、现在和未来百货业的对比分析
　　6. 百货业的管理者应该做什么?
　　7. 楼层主管 的工作角色及核心任务
　　第二章 高级 楼层主管的七项核心经营能力
　　1. 销售管理
　　Ø 销售指标制定考量因素、销售指标制定
　　Ø 历史销售数据提取及分析
　　Ø 相关销售数据的解释及其主要功能(毛利、毛利率、客单价等)
　　Ø 销售达标情况分析
　　2. 商品管理
　　Ø 品牌管理(TOP品牌的掌控与维护)
　　Ø 库存管理(SKU畅销品库存管控)
　　Ø 应季货品的分析与跟踪
　　Ø 质量管理
　　3. 人员管理
　　Ø 员工卖场行为规范
　　Ø 员工培训、员工激励
　　Ø 顾客服务、销售技巧的提升
　　Ø 顾客投诉处理技巧
　　4. 促销管理
　　Ø 促销之定义和目的
　　Ø 促销活动分类和方法
　　Ø 品类促销活动的组织、开展与检讨
　　5. 陈列管理
　　Ø 百货商场视觉陈列点的选择
　　Ø 货品陈列要点
　　Ø 如何利用道具陈列
　　6. 市场调查
　　Ø 市场调查的策划与组织
　　Ø 市场调查有效项目的设定
　　Ø 调查数据的反馈与分析
　　7. 顾客关系管理
　　Ø 顾客基本资料收集技巧
　　Ø 顾客意见及建议处理
　　Ø 处理顾客异议与投诉