【课程背景】
　　面对下属沟通时，在绩效沟通、目标趋同、教练辅导等多个情境下，如何有效地进行?
　　面对跨部门沟通时，在搭建沟通桥梁、高效协作、化解冲突等多个情境下，如何有效地进行?
　　在沟通时，如何更有效地解读当事人的情绪、行为状态，使沟通的进展掌握在自己手中呢?
　　作为一名管理者，如何更好地提升自己的沟通能力与影响能力?
　　学习对象
　　企业全体人员
　　课程内容
　　第一单元 明晰角色--沟通管理中的四个因素
　　引言1：沟通的终极目标是和谐组织氛围，达成组织目标
　　引言2：沟通不仅存在于部门内外、企业内外，更应用于管理者身边的各个情境
　　引言3：沟通就是生产力，突破企业沟通瓶颈，达成企业发展目标
　　第二单元 关键环节--沟通管理中的深度技巧
　　1、面对面沟通中常见的障碍
　　2、沟通中的二个循环圈
　　3、沟通管理的三个环节：表达、倾听、反馈
　　4、沟通管理环节Ⅰ--表达，关键在于发问的能力
　　5、沟通管理环节Ⅱ--倾听，关键在于共情的能力
　　6、沟通管理环节Ⅲ--反馈，关键在对区分的能力
　　第三单元 实战应用--沟通管理的情境应用
　　状态沟通：识人，不同状态中的人如何有效沟通
　　1、沟通中的行为、动机、价值观
　　2、研讨练习：沟通主体的三个分类区域分析
　　一、向上沟通--与上司沟通
　　1、对上分析，理解上司的难处
　　2、与上司沟通的核心：以终为始
　　二、平行沟通--与旁部门沟通
　　1、案例：刘经理的跨部门沟通分享
　　2、平行沟通的基本原则、三个要点
　　三、向下沟通--与下属沟通
　　1、与下属沟通的障碍、基本原则
　　2、与下属沟通的核心：促动思考