【课程背景】
　　管家式服务起源于欧美等经济高度发达的国家，近年在我香港、台湾、深圳等地区的高档楼盘相继推出，对我国物业管理行业的管理理念和管理方式冲击颇大，成为各家物业公司研究的主要课题之一!
　　课程目标
　　什么是金牌管家服务?
　　金牌管家服务的内容是什么?
　　如何实现金牌管理服务与价值?
　　如何打造管家团队及制定管家服务模式?
　　课程内容
　　第一部分：金牌管家基础知识
　　1、英式管家的起源
　　2、什么是管家?
　　3、管家都做些什么?
　　4、为什么会有管家部门?
　　5、21世纪的管家培训
　　6、全球管家服务品牌介绍
　　7、中国管家服务现状
　　8、金牌管家服务的发展
　　第二部分：管家服务意识培养
　　1、 管家服务的“前世今生”
　　2、 管家意识及服务理念
　　-优良的服务态度
　　-丰富的服务知识
　　-娴熟的服务技能
　　-快捷的服务效率
　　3、 管家必备15项服务素质
　　第三部分：金牌管家服务气质塑造
　　1、礼宾服务气质
　　2、接待服务气质
　　3、客房服务气质
　　4、宴会服务气质
　　5、私人管家服务气质
　　训练部分：管家服务礼仪礼节
　　1、 管家职业服务形象标准
　　2、 管家服务礼仪礼节精选
　　-问候礼仪
　　-引领礼仪
　　-乘车礼仪
　　3、金牌管家必备礼仪修养
　　4、握手演示与训练
　　5、迎客演示与训练
　　6、语言沟通及身体语言训练
　　第四部分：管家服务团队
　　1、 管家团队打造及卓越服务领导者修炼
　　-愿景
　　-凝聚力
　　-设定标准
　　-支持系统
　　-动力、认可和奖励
　　第五部分：管家服务模式
　　1、 款待业服务循环圈
　　2、 管家服务接待模式
　　3、 以营销案场管家服务接待为例进行考核和演练
　　-准备接待前
　　-贵宾参观中
　　-贵宾离开时
　　第六部分：项目现场学习