学习对象
董事长、总经理、营销副总、总监及分公司、大区经理
课程目标
认清当前行业市场竞争特征和营销特点
全面改变传统销售观念：从产品推销向价值营销转变
企业定位全面升级：从产品供应商向解决方案服务商转变
准确把握顾问式销售的角色和使命
使营销人深刻领悟职业营销选手的意义和特征
使建立专业素质和形象
使掌握解决方案顾问式销售应具备的专业能力、基本能力及核心能力
使掌握系统解决方案顾问式销售的本质与成功关键
使掌握系统解决方案顾问式销售的关键技巧
使掌握系统解决方案顾问式销售的工具、方法与模式
使掌握信心、信任到信赖客户合作三步曲的成功密码
使掌握关键销售因素，提升销售水平和业绩等

课程内容
第一讲：系统解决方案的特征与本质——正本才能清源，现代营销离不开理论的指导！       第二讲：系统解决方案顾问式销售成功的九大关键因素——成功不需要什么都做，而需要做必须要做的！
1、系统解决方案的概念
1）系统解决方案顾问式销售的定义
2）系统解决方案服务商与产品供应商的区别
2、系统解决方案顾问式销售的八大特征
1)系统解决方案顾问式销售的八大特征
3、系统解决方案顾问式销售的四大营销因素
1)环境因素
2)组织因素
3)人际因素
4)个人因素
4、系统解决方案顾问式销售的四大本质
1)决策链营销
2)关系营销
3)方案营销
4)服务营销
5、系统解决方案的开发
1)为什么解决方案的本质是从痛点到价值
2)客户高、中、基层痛点
3)客户需求分析
4)项目机会挖掘
5)方案提供
6)服务价值认可
6、系统解决方案开发
1)系统解决方案开发PTV模型
2)PTV模型总图
3)系统解决方案ITP信息痛点模型
4)系统解决方案PTS痛点方案模型   
1、对系统解决方案顾问式销售、决策链营销、关系营销、方案营销、服务营销的本质理解、认识与掌握
1)如何真正理解关系营销等四大营销
2)常犯的经验型错误
2、建立一支有一定数量和强战斗力的职业选手队伍
1)华为如何打造一支营销铁军分析
3、成熟的业务模式
1)按职能划分的业务模式
2)按决策链划分的业务模式
3)标杆企业如华为业务模式分析
4、行之有效的营销策略与手段
1)营销的力量是如何构成的
2)如何使四大营销力量得以实现
5、数据库营销
1)数据库的重要性
2)数据库如何建立与利用
6、销售项目管理
7、客户关系管理（客户关系、客户服务、客户管理）
8、战略性伙伴客户经营
9、营销组织建设和基础管理
1)为什么组织建设和基础管理是保证
2)如何开展组织建设
3)如何进行基础管理
第三讲：销售项目管理——不卖产品而是提供系统解决方案；以销售项目管理的方式做单。
第四讲：客户开发——采用大量的方法和超常规手段去挖掘信息、分析信息，信息就是阳光和空气！
1、销售项目管理的基本理论
1）项目的定义
2）项目的五大要素
3）项目的五大特征
2、销售项目管理的基本操作
1）销售七大步骤
2）如何设定项目目标
3）如何开展销售项目六方面分析
4）销售项目有哪些策划及其如何开展
5）销售项目计划七大关键
6）如何执行销售项目计划
7）如何开展监控销售过程
8）项目总结的意义及如何开展
3、销售项目管理的操作实务
1）全景全过程案例学习
2）分小组案例研讨总结
1、为什么解决信息不对称是营销的第一步工作
1)为什么没有信息就没有业务
2)什么是有效信息及其评估
3)如何对信息进行有效管理
2、解决信息不对称的三大方式和四大原则
1)主动式解决信息不对称方法
2)被动式解决信息不对称方法
3)混合式解决信息不对称方法
4)解决信息不对称的四大原则
3、系统解决方案顾问式销售解决信息不对称的有效做法
1)投标
2)电话营销
3)人员拜访
4)技术交流会
5)产品推介会
6)会展（行业、综合）
7)行业刊物
7）网站介绍
8）事件营销等
第五讲：客户跟进与缔结
——方式有效+做实=订单！
第六讲：客户服务、维系与经营——把客户作为企业最重要的资源进行经营，以服务创建企业竞争优势！
 1、为什么把每个业务机会做实是营销成功的核心与关键
1)业务机会的重要意义
2)成功企业做实业务案例分析
2、营销中客户常常出现的情况与反应
1)业务洽谈中客户五种反应
3、营销人在营销中常常犯的低级错误
1)营销人在营销中常常犯的八大低级错误
2)八大低级错误特征及其原因分析
4、做实每个业务机会六大步骤
1)为什么做实业务机会需要步骤
2)做实业务机会的步骤是什么
5、做实业务机会中有效手段运用
1)系统解决方案顾问式销售常用和有效手段运用
6、如何分析与评估客户需求
1)大客户经理如何利用事实调查发现客户需求
2)SPIN模式是开发客户需求的利器——客户经理如何使用SPIN模式
3)有关客户现状或背景或不满情况的询问
7、如何化解客户疑虑、异议与担心
1)客户疑虑与担心的表现形式
2)客户性格特征分析与应对
3)异议产生的分析与异议的真相
4)客户异议化解的最佳方法CLEAR技巧
8、如何对客户决策链五者有的放矢展开营销
1)客户决策链五者的需求分析
2)客户决策链五者有效应对之策
9、如何发展与使用客户内线
1)客户为什么系统解决方案顾问式销售没有内线业务很难成功
2)如何发展与运用内线
10、阻击竞争对手和干扰客户决策
1)为什么一定要重视与研究竞争对手
2)竞争对手所处不同状况的应对之策
3)如何制造壁垒阻击对手
11、报价技巧
1)报价中常出现的问题
2)何时报价
3)如何报价
12、谈判技巧
1)谈判中常出现的问题与错误
2)如何通过谈判使业务成交与成功
13、大客户适时成交的五种方法
1)利益汇总法
2)“T”字型法
3)证实提问法
4)前提条件法
5)哀兵策略法
1、客户对企业的价值与意义
1)如何认识与理解客户的本质
2)为什么说系统解决方案顾问式销售的客户是战略性客户
3)战略性客户关系管理
2、维系老客户与开发新客户成本分析
1)企业在客户沟通与交往中常犯的低级错误
2)老客户与开发新客户成本分析对照分析
3、如何理解服务——企业生存的重要保障这个概念
1)为什么说服务是企业全员真诚的营销
2)服务四种类型与特征
3)客户服务中常出现的典型问题
4)客户诉怨处理流程与方法
4、客户生命周期全程管理
1)客户生命周期五阶段划分
2)客户不同生命周期需求分析
3)客户不同生命周期的有效做法
4)客户不同类型、需求与策略
5、客户经营与管理
1)为什么要实现由“拥用客户”向“经营客户”的转变
2)经营客户方式与策略
3)如何超越客户预期，持续创造价值
4)客户管理的内容
5)如何实现与客户的互动
6)如何通过客户化服务创建企业竞争优势
7)华为客户关系管理案例分析