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学习对象
职场人士
课程目标
一、【参训荣誉】
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
二、【培训理念】
我们每个人每时每刻都在使用礼仪知识、运用礼仪技能；
参加礼仪培训是为了帮助我们更加清楚自己哪些礼仪技能运用得好，哪些技能还需提升；
礼仪不仅是一种知识，更是一种文化能力，是一种社交和个人成功的必备技能；
礼仪不是一个单独的科目，更不仅仅是站坐走形的培训，它应用于生活、恋爱、家庭、社交、沟通和管理当中；
礼仪包含了看得到的礼仪活动、礼仪形式和礼品，也包含了看不到的爱心与敬重。
三、【课程目标】
1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；
2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象；
3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为；
4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
5、熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求；
6、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。
7、了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧
四、【培训形式】
理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容
【第一天】
【第一讲】【礼容-礼制仪容】
【形象、表情、化妆、服饰、色彩、形体】 个人形象塑造与训练篇——做东方第一眼礼仪魅力达人
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
形象的影响力： “第一印象”与对形象的理解 精致妆容与发式发型的职业要求
一、社交形象与礼仪
① 男士个人形象整理
② 发型对职业女士的影响
③ 发型对职业男士的影响
④ 职业女性化妆技巧
二、职业形象的构成要素
① 职业形象对事业发展的影响
② 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
③ 看起来就象个成功者——定位你的职业形象
三、礼仪形象与面容修饰
① 首应效应——这是一个两分钟的世界
② 仪容仪表的基础
③ 修面：男士魅力的亮点！
④ 化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
⑤ 职业人士的发型要求
四、礼仪形象与服饰搭配
① 色彩的属性
② 款式的分类
③ 着装色彩、搭配的基本知识
④ 着装款式选择的要点
⑤ 不同的场合的着装礼仪
⑥ 西装着装礼仪
⑦ 女士职业装着装礼仪
⑧ 服装和饰品的搭配技巧
⑨ 常见着装误区点评；西装三个三
⑩ 服装分类与职业形象:礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装
⑪ 服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、领带、饰品的选择；
⑫ 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
⑬ 扬长避短的体型调整着装
⑭ 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
⑮ 诊断自己的款式风格
⑯ 色彩：色彩季节理论与色彩四季
⑰ 寻找个性的用色规律
⑱ 形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
⑲ 职场着装六忌
五、礼仪形象与优雅举止
① 站---挺拔站姿训练
② 坐---优雅坐姿训练
③ 行---优美行姿训练
④ 蹲---标准蹲姿训练
⑤ 笑---魅力微笑训练
⑥ 训练完美体形
⑦ 肢体梳理训练
⑧ 体型测量训练
⑨ 颈部梳理训练
⑩ 肩部梳理训练
⑪ 手臂梳理训练
⑫ 胸部梳理训练
⑬ 腰腹部梳理训练
⑭ 腿部梳理训练
六、 微笑礼仪训练
① 微笑是世界共通语
② 发自内心的微笑，体现了对客户的感谢
③ 真诚的微笑，带给客户安心感
④ 微笑礼仪服务—微笑就是生产力
⑤ 真诚微笑——发自内心和享受其中
⑥ 肢体语言——自信及自然
⑦ 期待眼神——真诚和信任
1. 微笑礼仪服务训练
① 面部表情 眼神的运用
② 注视的部位
③ 注视的角度
④ 注视的技巧
⑤ 注视的时间
⑥ 面部表情 微笑
⑦ 笑的种类
⑧ 微笑的要领
⑨ 笑容是提升好感度的捷径
⑩ 没有笑容就没有好的人际关系
⑪ 笑容 是服务人员的第一项工作
⑫ 带着笑容出现在顾客面前
⑬ 观看专业微笑练习录像，同步实操练习
【第二讲】【礼辞-礼貌言辞】
【礼貌行为中的沟通礼仪与沟通技巧】沟通技巧好人缘是一个人的巨大财富
一、 沟通礼仪与技巧
沟通的基本认知
① 语音、语速、语调、音量的把握
② 案例：老人临终留遗言赠医院
③ 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
④ 交际礼貌用语与禁忌语
1. 沟通的有效方法
① 单向与双向沟通
② 积极聆听的技巧
③ 有效的发问技巧
④ 有效表达的原则
⑤ 回馈技巧
⑥ 非语言沟通
2. 根据不同类型进行有效沟通
3. 通过认识不同行为表现来识别性格特点
① 不同性格类型的人行为表现
② 各种性格类型的强、弱项
③ 各种性格类型在压力下的不同表现
④ 各种风格间的相互配合和冲突
4. 如何与不同性格的人和谐相处
⑤ 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
⑥ 任何人都是容易打交道的，只要适得其法
【第二天】
【第三讲】【礼仪-礼待宾客】
现代商务礼仪篇 风度修养的体现
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
一、 商务礼仪概述
① 礼仪的定义与特征；
② 商务礼仪的作用；
③ 商务礼仪的基本原则与要求；
④ 提高自身素养，让礼仪发自于内心；
⑤ 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
⑥ 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
二、职场商务形象的构建
① 每个人都是企业的形象代言人；
② 形象：真实地体现职业人的个人教养和品位；
③ 形象：客观地反映了职业人的精神；
④ 形象：如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度；
⑤ 形象：是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分；
⑥ 角色的融入；
⑦ 我是谁；
⑧ 我最终代表的是什么；
三、商务形象的塑造：
① 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
② 如何让客户从你的举止中感知专业。
③ 积极体态与消极体态语
④ 人体型的分类及形体练习
⑤ 不同场合的商务站姿、坐姿等
⑥ 捡拾物品时体现的专业
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
四、 商务活动中的礼仪
① 商务会面礼仪(握手，称呼，问候，介绍，交换名片)：
② 迎送、称呼、问候致意、人际距离、
③ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
④ 掌握交往中礼仪的空间距离
⑤ 问候礼仪－－－一声问候传递内心的声音
⑥ 自我介绍礼仪―大方，充满自信
⑦ 介绍他人礼仪－要懂得先介绍谁
⑧ 名片交换礼仪－－既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
名片的使用（三不准原则）
名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）
名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）
名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）
名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）
五、接待礼仪与拜访礼仪
① 迎来送往的细节－－细节决定成败
② 会议礼仪
③ 参会者礼仪－－－守时，安静
④ 主持人礼仪－－－照顾全局
⑤ 发言者礼仪－－－简短扼要
⑥ 鼓掌礼仪－－－与气氛相协调
⑦ 会议室内的接待礼仪－－敬奉饮品礼仪
⑧ 送客礼仪－－－留有回味
⑨ 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
【第四讲】【礼器- “物”为心声 礼尚往来】
使得“礼”落地的的礼品或者环境，商务送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
一、商务送礼四原则
① 礼物轻重得当
② 送礼间隔适宜
③ 送礼了解风俗禁忌
④ 礼品要有意义
二、餐宴礼仪中的礼器 吃饭 酒水的协调安排
① 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
② 商务宴请的程序
③ 商务宴请技巧处理
④ 如何调节席间气氛
⑤ 如何达成宴请的主要目的
⑥ 头脑风暴：酒桌上的潜规则
⑦ 餐饮的礼仪
1) 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
2) 餐饮分类及依据:宴会、招待会、工作餐、便餐；
3) 中餐、西餐特点；
4) 中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪；
5) 西餐:摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法；
6) 经典酒水:西餐伴餐酒的选择；
7) 餐饮禁忌。
三、 职场礼仪－－－培养职业亲和力的技巧
① 职业风范的个性化展现
② 现场分析与诊断：如何提升你的影响力？
③ 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
④ 职业状态与服饰—T.P.O原则
⑤ 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
电话对应的要点
工作电话的标准礼仪－－－通话中的细节
留意事项
⑥ 商务电子邮件使用礼仪－－－事一议
⑦ 同事间相处礼仪—同频共振原理
⑧ 团队合作礼仪—对事不对人
⑨ 其它细节
1) 犯错时的礼仪—没有借口
2) 乘坐电梯的礼仪
3) 自己的方案被否定时的礼仪
4) 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
5) 请求别人帮助的礼仪—真诚
6) 帮助别人后的礼仪—不求回报
7) 代接电话礼仪—及时转告
8) 使用洗手间的礼仪
【第五讲】【礼义-礼法道义】
“互动”和“合规律”特点，“仁义礼智信”；
商务礼仪培训与职业形象塑造培训-上海工慧企业管理
信息来源：工慧企业管理服务外包网更新时间:2017-5-31浏览量：117字体大小：大 中 小
学习对象
职场人士
课程目标
一、【参训荣誉】
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
二、【培训理念】
我们每个人每时每刻都在使用礼仪知识、运用礼仪技能；
参加礼仪培训是为了帮助我们更加清楚自己哪些礼仪技能运用得好，哪些技能还需提升；
礼仪不仅是一种知识，更是一种文化能力，是一种社交和个人成功的必备技能；
礼仪不是一个单独的科目，更不仅仅是站坐走形的培训，它应用于生活、恋爱、家庭、社交、沟通和管理当中；
礼仪包含了看得到的礼仪活动、礼仪形式和礼品，也包含了看不到的爱心与敬重。
三、【课程目标】
1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；
2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象；
3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为；
4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；
5、熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求；
6、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。
7、了解基本化妆基础，和服饰搭配技巧
四、【培训形式】
理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容
【第一天】
【第一讲】【礼容-礼制仪容】
【形象、表情、化妆、服饰、色彩、形体】 个人形象塑造与训练篇——做东方第一眼礼仪魅力达人
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形象的影响力： “第一印象”与对形象的理解 精致妆容与发式发型的职业要求
一、社交形象与礼仪
① 男士个人形象整理
② 发型对职业女士的影响
③ 发型对职业男士的影响
④ 职业女性化妆技巧
二、职业形象的构成要素
① 职业形象对事业发展的影响
② 你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
③ 看起来就象个成功者——定位你的职业形象
三、礼仪形象与面容修饰
① 首应效应——这是一个两分钟的世界
② 仪容仪表的基础
③ 修面：男士魅力的亮点！
④ 化妆：女士职业形象的标志！现场演练——
职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形） / 学员化妆练习和现场点评
⑤ 职业人士的发型要求
四、礼仪形象与服饰搭配
① 色彩的属性
② 款式的分类
③ 着装色彩、搭配的基本知识
④ 着装款式选择的要点
⑤ 不同的场合的着装礼仪
⑥ 西装着装礼仪
⑦ 女士职业装着装礼仪
⑧ 服装和饰品的搭配技巧
⑨ 常见着装误区点评；西装三个三
⑩ 服装分类与职业形象:礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装
⑪ 服装款式构成中的黄金比例（女士、男士），款式与线条、领带、饰品的选择；
⑫ 体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类
⑬ 扬长避短的体型调整着装
⑭ 款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格
⑮ 诊断自己的款式风格
⑯ 色彩：色彩季节理论与色彩四季
⑰ 寻找个性的用色规律
⑱ 形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）
⑲ 职场着装六忌
五、礼仪形象与优雅举止
① 站---挺拔站姿训练
② 坐---优雅坐姿训练
③ 行---优美行姿训练
④ 蹲---标准蹲姿训练
⑤ 笑---魅力微笑训练
⑥ 训练完美体形
⑦ 肢体梳理训练
⑧ 体型测量训练
⑨ 颈部梳理训练
⑩ 肩部梳理训练
⑪ 手臂梳理训练
⑫ 胸部梳理训练
⑬ 腰腹部梳理训练
⑭ 腿部梳理训练
六、 微笑礼仪训练
① 微笑是世界共通语
② 发自内心的微笑，体现了对客户的感谢
③ 真诚的微笑，带给客户安心感
④ 微笑礼仪服务—微笑就是生产力
⑤ 真诚微笑——发自内心和享受其中
⑥ 肢体语言——自信及自然
⑦ 期待眼神——真诚和信任
1. 微笑礼仪服务训练
① 面部表情 眼神的运用
② 注视的部位
③ 注视的角度
④ 注视的技巧
⑤ 注视的时间
⑥ 面部表情 微笑
⑦ 笑的种类
⑧ 微笑的要领
⑨ 笑容是提升好感度的捷径
⑩ 没有笑容就没有好的人际关系
⑪ 笑容 是服务人员的第一项工作
⑫ 带着笑容出现在顾客面前
⑬ 观看专业微笑练习录像，同步实操练习
【第二讲】【礼辞-礼貌言辞】
【礼貌行为中的沟通礼仪与沟通技巧】沟通技巧好人缘是一个人的巨大财富
一、 沟通礼仪与技巧
沟通的基本认知
① 语音、语速、语调、音量的把握
② 案例：老人临终留遗言赠医院
③ 待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声
④ 交际礼貌用语与禁忌语
1. 沟通的有效方法
① 单向与双向沟通
② 积极聆听的技巧
③ 有效的发问技巧
④ 有效表达的原则
⑤ 回馈技巧
⑥ 非语言沟通
2. 根据不同类型进行有效沟通
3. 通过认识不同行为表现来识别性格特点
① 不同性格类型的人行为表现
② 各种性格类型的强、弱项
③ 各种性格类型在压力下的不同表现
④ 各种风格间的相互配合和冲突
4. 如何与不同性格的人和谐相处
⑤ 交往之道，是以对方可以接受的方式与之相处
⑥ 任何人都是容易打交道的，只要适得其法
【第二天】
【第三讲】【礼仪-礼待宾客】
现代商务礼仪篇 风度修养的体现
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一、 商务礼仪概述
① 礼仪的定义与特征；
② 商务礼仪的作用；
③ 商务礼仪的基本原则与要求；
④ 提高自身素养，让礼仪发自于内心；
⑤ 内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）；
⑥ 让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！
二、职场商务形象的构建
① 每个人都是企业的形象代言人；
② 形象：真实地体现职业人的个人教养和品位；
③ 形象：客观地反映了职业人的精神；
④ 形象：如实地展现了职业人对交往对像所重视的程度；
⑤ 形象：是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分；
⑥ 角色的融入；
⑦ 我是谁；
⑧ 我最终代表的是什么；
三、商务形象的塑造：
① 形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
② 如何让客户从你的举止中感知专业。
③ 积极体态与消极体态语
④ 人体型的分类及形体练习
⑤ 不同场合的商务站姿、坐姿等
⑥ 捡拾物品时体现的专业
信息的完全传达=（7%）讲话内容+（38%）语音语调+（55%）视觉感受
四、 商务活动中的礼仪
① 商务会面礼仪(握手，称呼，问候，介绍，交换名片)：
② 迎送、称呼、问候致意、人际距离、
③ 引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
④ 掌握交往中礼仪的空间距离
⑤ 问候礼仪－－－一声问候传递内心的声音
⑥ 自我介绍礼仪―大方，充满自信
⑦ 介绍他人礼仪－要懂得先介绍谁
⑧ 名片交换礼仪－－既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
名片的使用（三不准原则）
名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）
名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）
名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）
名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）
五、接待礼仪与拜访礼仪
① 迎来送往的细节－－细节决定成败
② 会议礼仪
③ 参会者礼仪－－－守时，安静
④ 主持人礼仪－－－照顾全局
⑤ 发言者礼仪－－－简短扼要
⑥ 鼓掌礼仪－－－与气氛相协调
⑦ 会议室内的接待礼仪－－敬奉饮品礼仪
⑧ 送客礼仪－－－留有回味
⑨ 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
【第四讲】【礼器- “物”为心声 礼尚往来】
使得“礼”落地的的礼品或者环境，商务送礼既然是一门艺术,自有其约定俗成的规矩,送给谁、送什么、怎么送都很有奥妙,绝不能瞎送、胡送、滥送。
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一、商务送礼四原则
① 礼物轻重得当
② 送礼间隔适宜
③ 送礼了解风俗禁忌
④ 礼品要有意义
二、餐宴礼仪中的礼器 吃饭 酒水的协调安排
① 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
② 商务宴请的程序
③ 商务宴请技巧处理
④ 如何调节席间气氛
⑤ 如何达成宴请的主要目的
⑥ 头脑风暴：酒桌上的潜规则
⑦ 餐饮的礼仪
1) 餐饮礼仪---细微之处的礼仪修养
2) 餐饮分类及依据:宴会、招待会、工作餐、便餐；
3) 中餐、西餐特点；
4) 中餐:摆台、餐桌、座席安排、入座礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪；
5) 西餐:摆台；着装要求；宴会程序；上菜顺序；服务礼仪；餐巾用法；刀叉用法；
6) 经典酒水:西餐伴餐酒的选择；
7) 餐饮禁忌。
三、 职场礼仪－－－培养职业亲和力的技巧
① 职业风范的个性化展现
② 现场分析与诊断：如何提升你的影响力？
③ 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
④ 职业状态与服饰—T.P.O原则
⑤ 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
电话对应的要点
工作电话的标准礼仪－－－通话中的细节
留意事项
⑥ 商务电子邮件使用礼仪－－－事一议
⑦ 同事间相处礼仪—同频共振原理
⑧ 团队合作礼仪—对事不对人
⑨ 其它细节
1) 犯错时的礼仪—没有借口
2) 乘坐电梯的礼仪
3) 自己的方案被否定时的礼仪
4) 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
5) 请求别人帮助的礼仪—真诚
6) 帮助别人后的礼仪—不求回报
7) 代接电话礼仪—及时转告
8) 使用洗手间的礼仪
【第五讲】【礼义-礼法道义】
“互动”和“合规律”特点，“仁义礼智信”；