学习对象
企业一线主管、班组长、各部门主管及具有管理潜质的储备干部等
课程目标
一、【课程背景】

TWI课程产生于30年代的美国。当时，正值第二次世界大战。美国动员了大量没有工作经验的人，让他们从事制造业。由于战争，进行职外的培训，几乎不太可能。因此，所有的适应性训练和生产性训练都融入到了工作当中。这就迫切需要开发出在生产线上能进行培训的课程。在此历史背景之下，开发出了现场管理者的第一个能力提高训练法——“操作指导技法”。

后来相继开发出了“操作改善技法”，“人际关系技法”、“安全操作技法”。考虑到现场管理者与员工沟通很频繁，后又加上了“商谈沟通技法”。从而，形成了较完整的现场管理者培训课程。

TWI课程问世之后，迅速在许多国家得到了推广，成为提高现场管理者业务水平的权威课程。特别是在日本，这个课程生根之后，得到了长足的发展和完善，日本劳动省明文规定，将它作为现场管理者必修的课程，同时作为制造型企业领导人员最普及的一种职业教育课程。

本课程分为四部分：

TWI（Training Within Industry For Supervisors）厂内督导人员训练，分为JR、JI、JM、JS四部分：

JI（Job Instruction）工作教导：训练班组长如何教导部属，以步骤、要点、理由三步曲予以教导;

JM（Job Method）工作改善：工作改善之教导进行工作解析，并利用自问自答的方式，予以改善；

JR（Job Relation）工作关系：发生员工抱怨、潜伏员工问题解决方法之教导；

JS（Job Safe）工作安全：现代管理的最大特质是“人性化管理”，尊重生命是“人性化”的基本原则，安全控制是尊重生命的基本行为。

二、课程特色

1、强调“简单的重要”、“第一次把事情做对”、“做出来的才叫学问”的理念。

2、培训坚持“课前有通知，课中有互动、评估，课后有追踪”。培训结果书面报告给客户。

3、管理体系构建 + 实施方案设计 + 操作技巧演练

三、课程收益:

1、提升管理干部解决问题的能力；

2、提升管理干部观察力、判断力、整合力及表达力；

3、提升管理干部问题分析的能力，减少意外灾害的发生，减少浪费、成品补修以及不合格品的产生，减少工具或设备的损坏；

4、提升管理干部之思考力及创造力，形成共识、发挥讨论问题，找出解决问题方案；

5、提升生产力、降低成本、增加竞争力；

6、提升组织气氛、建立企业良好的共识。

本课程注重“管理者就是教练”、“领导者即教导者”的理念，用互动、具体的事例生动讲解有效的工作教导方法。倡导“管理者要有教育家的胸怀”、“始于教育终于教育”、“教导则自己的成长更快”……塑造终身学习型组织



课程内容
第一单元：角色认知
1、制造业的发展趋势---由粗放向精细管理转变
2、制造业三大突出问题
3、班组长日常工作中常犯的角色错位
4、班组长的四大职责与六大任务
5、班组长应具备十项要求
6、班组长做人做事的四项核心方法
案例分析：
案例研讨：
案例分析：
互动研讨：
第二单元：主管人员工作关系训练（JR）
(1)、工作关系改善技巧
1.对上司完善的辅佐三黄金律
2.工作关系改善四原则
3.有效赞扬法八原则
4.建设性批评七原则
5.练习与案例分析
(2)、工作关系改善之掌握事实
1.详查资料
2.找出规则与惯例
3.与相关人员的沟通
4.对当事的人询问与倾听
(3)、工作关系改善之思考措施
1.整理事实
2.分析事实间的关联性
3.找出可能采取的措施
4.对照公司规定和方针
5.评估各种影响。
(4)、工作关系改善之实施措施
1.确定执行人
2.确实报告时机
3.明确责任
(5)、工作关系改善之确认结果
1.确定确认时间与频次
2.确定确认效果
3.后续跟进与评估
(6)、案例研究和情景模拟