学习对象
从事营销工作的市场、业务人员、致力在销售职业上出类拔萃、工作游刃有余的销售代表与销售主管。
课程目标
1. 了解销售及销售工作的特点、特征

2. 掌握销售工作中的基本方法、常用手段

3. 学习利用销售技巧促进成交及提高销售的策略

4. 新市场的开发及目标客户的选定

5. 处理客户投诉及处理销售纠纷的方式方法

课程内容
I.1 销售概念和销售方法介绍
1)       销售与销售工作
2)       推销与营销
3)       销售方法的分类
4)       直接销售与渠道销售
I.2 销售前的计划与准备
1)       信息的收集
2)       方案的制定
3)       目标的选择
I.3 客户的接触与拜访
1)       拜访前的准备
2)       拜访的程序
3)       拜访的要领
4)       拜访的技巧
I.4 新市场的开发
1)       客户信息收集的途径与方式
2)       市场调查的意义与策略
3)       客户的分类与“二、八”定律的运用
I.5 销售进程的控制
1)       客户的探询与判定
2)       客户的类型与对应
3)       报价的技巧
4)       还价的要领
5)       让步的策略
I.6 成交过程的把握
1)       判定成交迹象
2)       捕捉成交机会
3)       促进成交达成
4)       提高成交机率
I.7 客户的巩固与跟进
1)       重点客户的管理
2)       客情关系的维护
3)       二次销售的优势
I.8 客户纠纷与处理
1)       纠纷的原因
2)       纠纷的类型
3)       处理的原则
4)       处理的技巧