学习对象
客户服务部、电子渠道、市场营销等部门的微博管理员、部门经理
课程目标
自2010年中国电信开通客服微博、2011年中国电信集团开通 官方微博之后，三大运营商集团公司及各省市、各品牌纷纷抢滩微博平台，然而，微博的运营和管理水平成为运营商发展微博服务与营销的关键因素。为了快速提升新媒体时代微博服务与微博营销的运营和管理能力，特开设《微博服务与营销管理》培训课程。


课程内容
第一部分：精准整合网络营销
1.    互联网营销环境分析     
2.    互联网时代消费者行为与客户关系
3.    服务即营销的实战应用
4.    整合网络营销理论与案例：电子渠道与互联网时代电子渠道及传统线下渠道整合营销策略
5.    准整合营销系统与案例分析：基于互联网时代消费者的消费行为和购买行为为线 索，案例分析—移动如何借助互联网这一重要的电子渠道开展营销与销售和服务
6.    案例分析与讨论
第二部分：新媒体营销之微博服务与营销
第一章 微博-企业服务与营销新武器
1.    微博服务的独特魅力：微博服务优秀案例分享
2.    微博营销案例分享：凡客等营销案例分享
3.    微博电子商务案例分享：卖货最多的电商微博案例分享
第二章 企业微博建设与认证
1.    微博开通：合理规划名称与账户
2.    微博装修：营造服务与营销环境
3.    微博认证：信任的力量
4.    微博基本原则与禁忌：稍有不当，后悔来不及
5.    案例分析：中国电信、Adidas的微博账号矩阵规划
第三章 企业微博营销规划
1.    微博定位：精心规划：服务&营销？
2.    制订计划：步步为营，制订详细的微博运营计划
3.    考核指标：微博可测量的关键绩效指标
4.    营销为核心的微博运营策略
5.    服务为核心的微博运营策略             
6. 经典案例分析 
第四章 微博服务营销与推广
1.    增加粉丝量与提升影响力：策略与案例分享
2.    让微博帖子更加吸引人：策略与案例分享
3.    让微博互动起来：互动策略、互动案例分享
4.    微博渠道整合：微博与企业官网、公司官网信息与微博互动、微博账户与公司网站账户互访，瑞丽、京东等微博渠道整合案例分享
第五章 微博常用营销方式
1）微博T台：   
2）微博活动：  
3）微博事件：   
4）微博服务：
5）微博电商：   
6）微博搜索：  
7）微博数据：
第六章 微博的危机处理
1.    临危不惧：微博危机处理的步骤  
2. 应对有方：微博危机的应对原则
3.   化危为机：危机中媒体管理的具体路径
4.   经典案例：四川会理县PS事件的危机公关
第七章 企业微博监控与评估 
课程中通过大量的不同行业的案例阐述电信运营商微博服务与营销的规划、运营与管理。同时，在课程授课过程中学员全程参与互动、策划、执行，实现立即学立即用立即见效果的体验式培训。