学习对象
电话销售人员、销售主管及其他需要通过电话联络客户的专业人士，尤其适合销售总监、经理带领销售团队集体参加，并带好自己产品可以现场模拟销售，归档出最佳电话销售方案。
课程目标
电话销售一线万金制胜技巧课程培训，旨在使学员掌握电话销售中的各项技巧，学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求，学会有效利用客户的抗拒理由，直接有效成交客户，提高电话销售人员成交技能，坚定营销人员对于电话营销的信心，降低公司电话销售人员的流失率,使电话销售人员工作时保持在巅峰状态。

课程内容
课程大纲
第一章、认识电话营销
1．电话营销的职能
2．专业电话营销团队
3．电话营销四大要素
准确的数据库
关键的决策人
高超销售技巧
独特个人价值
第二章、成功电话营销的十大思考
1.你卖的是什么？
2.你和产品是什么关系？
3.你和客户是什么关系？
4.产品需要客户，还是客户需要产品?
5.客户究竟买的是什么？
6.哪些客户最需要你的产品？
7.为什么你的客户会向你购买？
8.你的客户什么时候会买?
9.为什么你的客户不买?
10.客户分为几种类型？
第三章、成功电话销售的关键点
1.设计有吸引力的开场白
2.信任度建立
3.以提问激发客户的“四心”
4.终极利益法则
5.十分钟原理
6.语音语调的控制
（学员现场演练，老师辅导，案例解析）
第四章、电话营销的基本功
1、成功电话营销的三大心态。
2、成功电话营销的五大方程式。
3、成功电话营销的十三大思考。
4、成功电话营销的十三项标准法则。
第五章、高效的电话销售流程
1．在线销售的七大步骤
2．在线预约的四大步骤
3．角色扮演和步骤详解
1）开场破冰
2）引导兴趣
3）探询需求
4）产品呈现
5）异议处理
6）引导决定
7）后续跟进
第六章、与关键人物通话
1.与谁通话
2.如何找到关键人物
3.怎样打通他们的电话
第七章、独特的开场白
1.自我介绍与开场白
2.如何有效运用你的声音
第八章、如何判断客户的真实想法——有效倾听
1.停止动作，停止7个不良的心态和行为
2.仔细聆听，通过4种方式发觉客户要表达真实意思
3.充分鼓励客户表达的3方式
4.通过询问了解客户/顾客的需求
5.发问技巧/有效倾听
6.如何确定客户的需求
第九章、识别购买信号，达成销售协议
1.如何识别购买信号
2.进行试探性的收尾、
3.及时提出建议
4.如何报价
5.与客户/顾客达成协议
第十章、如何处理顾客/客户异议
1.顾客/客户的异议从何而来
2.如何运用销售辅助材料
3.处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧
第十一章、电话销售缔结技巧
1.缔结的时机掌握
2.有效缔结的“十五套”电话销售方法
3.缔结未成功后的注意事项
4.有效运用促成试探法
5.如何与客户建立亲和感的认知
6.迎合购买者的心理策略
第十二章、提高成功率的技巧
1．合适的电话时机
2．稳定的销售平台
3．细节决定成败
第十三章、个人行动计划
拟定个人工作计划，确保所学的知识和技巧能够运用在实际工作当中。