学习对象
汽车等相关行业董事长、总经理、市场部门经理、销售总监 、客服部门经理、it部门经理以上级别中高层管理人员
课程目标
本课程学习客户关系管理课程帮助学员了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性；掌握汽车行业客户分类的方法；了解汽车企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术；汽车企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节等。
课程内容
第一篇　客户关系管理　原理篇　
第一单元　汽车行业客户关系管理　
1客户关系管理能为汽车企业带来什么　
2客户关系管理的含义　
3客户关系管理的内容　
第二单元　　汽车企业客户信息管理　
1谁是我们的“客户”
3如何收集客户资料　
4怎样判断谁是我们最优价值的客户　
5怎样对客户关系进行分类　
第三单元　　汽车行业客户关系的维护　
1和客户建立什么样的关系　
2如何让客户感觉物超所值　
3怎样提高客户满意度、忠诚度　
4如何防止客户抱怨和客户流失　
第四单元　　汽车行业客户关系管理中的现实问题分析　
1如何才能让客户感觉非常满意？　
2如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡
3如何确立最佳的服务水平
第五单元　　提高汽车企业客户关系管理能力　
1什么是客户关系管理能力　
2客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的　
3你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力　
4提升企业客户关系管理能力的措施　
第六单元　　汽车企业客户关系的战略　
1客户的增长矩阵　
2客户关系管理的过程　
第二篇客户关系管理　应用篇　
第一单元　crm系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费　
第二单元　crm应用功能模块　
1销售自动化　
2市场营销（营销自动化）　
3客户服务　
第三单元　客户关系管理的实施　
1客户关系管理实施前的评估　
2促进客户关系管理实施成功的因素　
3导致客户关系管理失败的常见原因　
结束