学习对象
总经理、营销总监、客户总监、销售总监客户俱乐部总经理、客户服务总监、高层管理人员客户中心经理、市场中心经理、销售经理品牌经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管运营分析主管、客户分析主管
课程目标
1、不同行业会员制营销运营的最佳模式
2、不同行业客会员制营销的合理目标定位（错误的目标导致运营的失败）
3、如何利用会员制营销来解决分级服务和客户持续运营的问题？
4 、如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
5、如何设计核心会员利益？
6、 如何进行联盟商家的拓展与运作？
7、如何进行会员的招募？
8、如何进行通过会员俱乐部实现更多的销售？


课程内容
 
第一块：会员制计划在各行业的成功实践及挑战
1、会员卡的“十大陷阱”
2、为什么企业视会员计划为鸡肋
3、企业会员制营销运营的十大问题及剖析
案例分析：VideoEZY通过会员卡进行数据库营销
第二块：不同行业如何选择合适的会员计划？
连锁型商业企业会员计划的选择：独立会员计划vs联盟会员计划　
案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作
四种类型的会员制计划（数量型、利益型、体验型、社交型）
案例分析：宝马汽车俱乐部
案例分析：英国航空
第三块：会员计划成功运营的核心要素
1、如何确定你的目标会员
2、如何有效地进行会员的分级
3、正确认识客户的价值
4、会员喜欢什么样的利益和服务
5、客户关系导向的产品与服务设计
如何定出对会员有吸引力的会员利益
6、如何设计有效的积分奖励和回报计划
7、服务联盟：扩大你的影响力和吸引力
8、通过客户体验管理（CEM）的方法来优化客户体验
9、“峰终理论”给我们的启示
案例分析：某大型购物中心如何实施会员计划与设计客户体验
第四块：围绕会员的服务与营销
1、信息时代的VIP客户管理
2、VIP客户的获取：如何扩大你的VIP客户数量
3、如何提升VIP客户的价值
4、如何进行VIP客户的挽留与重获
5、如何通过数据库营销的方式来进行VIP客户的营销
6、营销计划整体设计
7、客户数据分析
8、促销方案与客户体验设计
9、营销沟通组合设计
10、营销活动实施
第五块：高效互动——会员俱乐部的沟通管理
1、从“欢迎”到“请您回来”的沟通
2、各种会员沟通方式分析
3、会员网站的设计要点
4、会员杂志/会员通讯的运作要点
5、俱乐部对外沟通与品牌管理
第六块：值营销——会员俱乐部运营绩效评估
1、会员计划运营主要的绩效指标分析
案例分析：某地产公司如何利用客户俱乐部进行营销
案例分析：航空公司如何从常旅客俱乐部获利