学习对象
各级经理人
课程目标
1、 了解跨部门沟通的主要障碍及产生原因。
2、 了解跨部门沟通的主要方法和技巧。
3、 真正学会“共情沟通”并活用在管理之中。
4、 了解和掌握其它部门的知识和运作是每一部门主管的重要工作。
5、 怎样有效的利用跨部门会议解决问题。
6、 怎样在企业中既会做事（完成工作目标）又会做人（与其它部门主管保持良好的关系）。
7、 成为一名跨部门沟通的高手。

课程内容
跨部门沟通之观念篇

一、课程导引--什么是管理沟通？
1.成为高效沟通者的4个阶梯
2.什么是教练型管理者？
3.认清你的“思维盲点”——约哈利窗
4.了解人字模式
5.沟通的基本理念，什么是沟通？
6.沟通的漏斗型原则：沟通障碍的成因
7.三个层次的沟通障碍
8.沟通力打造领导的三个境界
9.未来需求的6大思维方式与沟通
1.沟通类型
跨部门沟通之沟通模式与技术工具篇
二、人际沟通分析（PAC理论）：
1.自我3种的心态（PAC）。父母自我状态，成人自我状态，儿童自我状态
2.自我状态之间的3种沟通交流。 互补式，, 交错式， 暧昧式
3.沟通的5种模式 讨好型，指责型，超理智型，打岔型，一致型
三、沟通的黄金法则
沟通的品质决定你生命的品质
1.什么才是有效的沟通
2.沟通的基本流程是什么?
3.理解他人的心灵地图
4.沟通的黄金法则
四、沟通之倾听
从耳到--眼到---心到 的沟通
1.沟通之聆听重要的两个原因
2.克服聆听的障碍——倾听的五个层次
3.专注于聆听彼此的观察、感受及需要，倾听他人5种方式
4.用表达自己的方式倾听对方
五、沟通方向之6大需求层次
1. 精神
2. 身份
3. 信念/价值
4. 能力
5. 行为
6. 环境
沟通之实战应用篇—跨部门沟通
六、跨部门沟通的影响要素
1.跨部门沟通所面临的问题
2.影响跨部门沟通的要素
3.部门文化特性
4.组织角色与功能
5.组织利益之冲突

七、跨部门沟通中如何与不同类型的人沟通
1.什么是优先思维风格？
2.沟通的秘诀
3.如何认识别人的思考和行为模式？
4.不同沟通风格的沟通技巧
八、跨部门沟通中如何利用沟通元素建立瞬间亲和感
亲和力就是影响力
1.沟通影响力的三大元素：文字、音调、肢体语言
2.建立亲和力的黄金定律
3.完美沟通关键-契合技术带来亲和感
4.先跟后带式的说话模式
5.探寻改变意识状态的因素
九、跨部门沟通的竞争与合作
1.跨部门沟通的竞争与合作。
2.对上司的沟通要领，如何有效执行与汇报工作，如何消除上司的误解和赢得赏识。
3.无障碍的水平沟通，对部属的沟通要领，水平沟通的层次与障碍，处理好同级关系的原则。
4.有效的向下沟通，向下沟通的形式，如何化解员工抱怨及有效的赞赏与批评的艺术。
5.建立公司内跨部门沟通模式。
十、跨部门沟通培训总结
高效跨部门沟通培育团队精神，打造高效团队
1.观念：
2.和谐：
3.诚信：
4.规则：
5.双赢：