学习对象
企业经理、中高级管理人员、文件资料管理人员，及其他与贯彻ISO9标准相关的人员。
课程目标
1、熟悉ISO91：28的要求
2、理解ISO91：28审核及注册过程，了解如何准备、执行和完成审核
3、掌握内审员应必备的知识和技巧－会编检查表，会审，会记，会开不符合报告


课程内容
【课程大纲】
--标准基础知识
--质量管理八项原则
--ISO91标准发展过程
--ISO91:2标准特点
--ISO91:28修订原则
--ISO91:28标准理解
--ISO91:28测验
--审核技巧
--审核的基本概念
--有关审核的14个定义
--有关审核的2项原则
--案例：事实还是推理
--审核的分类
--按审核对象分
--按审核方分
--按审核范围分
--管理体系审核的一般步骤
--第一方审核
--第二方审核
--第三方审核
--内部审核策划
--年度审核计划及审核实施计划
--审核计划编制窍门
--建立审核小组
--编制检查表
--检查表编制窍门
--资料准备
--审核通知
--内部审核实施
--首次会议　
--现场审核
--审核证据收集
--审核技巧
--聆听、验证、观察、时间管理
--典型情况应对技巧
--抽样技巧
--现场审核控制
--审核记录
--审核小窍门
--成功审核的要点
--不合格项报告
--审核组会议
--记录与报告区别
--末次会议
--内部审核报告
--报告内容
--审核过程描述
--内部审核结论
--跟踪审核
--内审员
--审核组长审核员任务
--审核员资格
--案例分析
--审核实施计划
--检查表编制
--首次会议
--审核实施
--审核记录
--不符合项描述
--纠正措施和跟踪验证
--考试（2H）