学习对象
企业所有管理人员、客服、营销人员
课程目标
1、提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；
2、提高企业的整体客户服务的管理水平；
3、学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。


课程内容
第一讲 客户服务在现代企业价值链中的地位
第二讲 提高客户满意度的四大要素
第三讲 态度和意识直接影响客户的满意度
第四讲 做好优质客户服务的理念
第五讲 售前、售中优质客户服务的实战技巧
第六讲 以客户为中心的客户服务的方法和技巧
第七讲 处理客户建议、投诉的方法和技巧
第八讲 客户关怀的方法和技巧