学习对象
　　需要提高沟通能力的人员
　　课程内容
　　一、新时代的人才素质要求
　　1、IQ与EQ
　　2、为何EQ越来越重要?
　　二、沟通的真义
　　1、沟通无处不在
　　2、沟通=?
　　3、案例分析：他们为何都沟而不通?
　　4、建立信任是沟通的基础
　　5、承认差异是沟通的桥梁
　　6、沟通的层次
　　7、情境模拟：应该听谁的?
　　三、影响跨部门沟通的障碍
　　1、从沟通的三个环节剖析沟通存在的障碍
　　2、如何克服沟通障碍
　　3、案例：怎么会这样?
　　四、知己知彼、沟通之道——人性化沟通之道
　　案例：不要和人性对着干!
　　(一)自我评估：我是什么类型的?
　　1、喜爱创新的表现型
　　2、直率冒险的实践型
　　3、坚固踏实的规划型
　　4、人际练达的关怀型
　　(二)承认差异，扬长避短
　　1、认识自己的沟通风格
　　2、善用自己的风格长处
　　3、管理自己的风格短处
　　4、掌握与人相处的技巧
　　五、 营造双赢—跨部门沟通的秘诀与方法知面知心的沟通
　　1、高效沟通的模式
　　2、跨部门沟通的秘诀与方法
　　A、拉近距离
　　B、换位思考
　　C、化解误解
　　D、情感帐户
　　E、维护关系
　　F、异议处理
　　3、处理冲突的5种行为
　　A、竞争
　　B、回避
　　C、迁就
　　D、合作
　　E、折衷
　　F、案例分析