学习对象
行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员
课程目标
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。


课程内容
第一讲、行政管理——行政统筹

一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩

1、行政部门结构设计

（1） 行政部门设计的八大原则

（2） 每个接触点都是白金点

（3） 内部服务质量与服务利润链

（4） 行政团队建设的八个要素

（5） 行政团队建设的五个阶段

2、保洁员管理最佳实践

（1） 示范比批评更有价值

（2） 照顾好您的顾客

3、前台接待--企业的形象代表

（1） 信件管理工作分析与管理的最佳实践

（2） 接待礼仪与行为规范

（3） 电话管理

（4） 台账管理

（5） 前台巡检表设计

4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践

3、秘书—/领导的得力助手

（1） 时间管理的四象限法则

（2） 时间管理的三个重要步骤

（3） 谋杀时间的四个凶手

（4） 差旅管理

二、行政办公费用管理

1、预算管理

2、行政办公用品管理的三种方式

3、差旅行程管理

4、车辆管理不同方式

5、食堂管理

三、会议管理----你可以做得更出色

1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？

6、督导督办的三个主要方面与三个要素

四、接待管理

1、商务礼仪的三个核心要素

2、商务接待

（1） 行政人员的着装、仪表、语言

（2） 行政接待安排与点菜

（3） 行政接待的无缝连接

第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值

1.做好办公室工作的三重境界；

2.实现办公室重要地位的唯一途径；

3.管理办公室的三种方法；

实操演练：行政部门成功之道？

二、行政管理的权利

1.职业生涯中的劳伦斯定律

2.工作中的角色与ARCPI模型

3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

4.行政管理人员如何跟上级打交道

5.行政管理人员如何跟下属打交道

第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩

一、行政管理人员的能力素质要求

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

4、行政管理人员能力素质开发

（1） 总裁秘书的能力素质模型

（2） 档案管理人员的能力素质模型

二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

1、沟通的模型

2、语言与非语言沟通

3、成功沟通的四个步骤

4、沟通的三大法则

5、如何批评和表扬下属

（1） 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

（2） 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　

7、PPT写作法则与技巧

（1） PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

（2） PPT的3R原则

三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破

1、界定问题—-成功的出发点

2、分解问题—-理性思维突破

3、优先排序—-行动指南

4、分析议题—-具体问题指引

5、关键性分析---具体问题具体分析

6、归纳建议---解决方案汇总

7、交流沟通—贯穿始终

四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

1、绩效管理成功的核心要素之一--先人后事

2、绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）

3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

2、绩效辅导与检查计划

3、绩效考核

4、绩效反馈面谈与改进计划

五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

1、制度的制定—-制度制定的7个要素

2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论

六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

1、流程的价值

2、流程的规范与标准格式

3、流程的三个关键成功要素