学习对象
培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士
课程目标
1、增强与人相处的信心、学习掌握与人相处的原则
2、改变与人相处的态度和观念
3、通过有效沟通改善和加强与领导同事客户之间的关系

课程内容
一、什么是沟通与管理沟通
1 沟通的基本含义
2 沟通的不同形式与渠道
3 沟通的不同对象
二、高效沟通的核心原理与关键要素
1 沟通的双向性
2 沟通中的几种行为
3 沟通的灵魂－同理心
三、沟通的不同形式与渠道
1 沟通的几种形式和渠道
2 看的注意点和技巧
3 有效倾听的注意点和技巧
4 说的注意点和技巧
5 提问的方法与技巧
6 沟通过程中的身体语言
7 电话沟通的注意点
8 书面沟通的分类与注意点
9 现代信息技术环境下的沟通
四、克服沟通中的各类障碍
1 影响沟通的因素
2 沟通目的不明确
3 过早做出假设
4 凭过去经验沟通
5 克服环境干扰
6 应对文化差异的影响
五、如何与不同行为风格的人沟通
1 人际行为风格解析
2 人际行为风格的几种分析角度
3 了解个人沟通风格
4 不同沟通风格的沟通技巧
六、商务沟通
1 说服客户的十项原则
2 客户不同性格类型的对付方法
3 团队管理中的沟通
4 激励
七、内部沟通中与不同方向的沟通对象沟通的注意点
◇ 与上司沟通（复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等）
1、与上司的相处之道——做好下属，辅佐上司
◇ 与下属沟通（命令、批评、讨论、组织开会等）
2、与同事的相处之道——管好自己　　 不要给别人带来麻烦
◇ 与同事沟通（求助、帮助、合作等）　
3、与下属的相处之道——态度诚恳，诱其
八、内部沟通中的执行力
1、企业执行力塑造与不同层面人员所要学习的相关系列课程
（1）不同层面执行者与系列课程对应
（2）执行力体现和渗透的环节
2、 不同层面执行力提升的综合措施和相关案例
（1）经营层人员的执行力提升
（2）管理层人员的执行力提升
（3）一线员工层人员的执行力提升