学习对象
企业行政部门管理人员。
课程目标
【课程背景】：
现代企业的行政管理工作的范畴涉及企业的人、财、物，沟通上至总裁，下至普通员工，左右至各个部门，其重要性不言而喻。因此，行政管理人员是企业当之无愧的“大管家”：不仅要能说（沟通）、会写（公文）、善做（策划），还要慎思（思考）。
本课程从行政工作的价值入手，帮助学员解决行政工作的有效统筹，让行政管理人员忙而不乱，忙而有序，忙而有效。
课程内容
课程大纲：
第一单元 行政管理工作的价值
? 现代企业的运营模型
? 行政管理工作的绩效价值
? 行政管理人员的素质要素
? 现代企业的行政管理内容
? 公务接待
? 文件收发
? 会务工作
? 后勤服务
? 内外协调
? 资源整合
? 督导执行
? 行政管理制度的框架结构
? 演练：公司失窃事件的处理

第二单元 行政管理人员的沟通技巧
? 案例：不当沟通带来的后果？
? 沟通过程“三要素”
? 沟通的四项要求
? 不同沟通方式的优缺点比较
? 面对面沟通六大技巧
? 沟通中的“漏斗”
? 向上的沟通
? 如何与三类上司沟通？
? 如何向上级汇报工作？
? 处理与上司关系的八个要诀
? 向下的沟通
? 如何与四类下属沟通？
? 处理与下属关系的九个要诀
? 横向的沟通
? 如何与四类同事沟通？
? 拆除部门之间的那道墙
? 管理“灰色地带”的工作
? 部门间加强横向沟通要领
? 工作沟通要诀：对上、对下、同级、斜向
? 管理沟通中的说服七式
? 沟通中如何进行赞美和批评？
? 分析：如何解决跨部门沟通的盲区？

第三单元 会议的组织与管理
? 分析：会议沟通中的常见问题
? 公司的会议分类
? 定期举行的会议
? 不定期举行的会议
? 组织会议的十项必备内容
? 案例分析：开会还是不开会？
? 会议不同阶段的工作
? 会前准备清单
? 会中协助清单
? 会后整理清单
? 会议主持人怎么当？
? 因事未出席时
? 与会者迟到时
? 当争论不休时
? 气氛沉闷时
? 如何当好会议秘书？
? 会议记录和会议纪要
? 如何应对会议中的“久议不决”？
? 如何应对会议的“决而不行“？
? 会议的督导落实与总结
? 会议改进的八要素
? 案例实操：如何组织开会？

第四单元 工作计划与目标管理
? 工作计划的四要素
? 工作内容 （做什么：WHAT）
? 工作方法 （怎么做：HOW）
? 工作分工 （谁来做：WHO）
? 工作进度 （何时完成：WHEN）
? 如何防止“计划没有变化快？
? “A计划”与“B计划”
? 行政管理者的有效控制
? 事后控制不如事中控制
? 事中控制不如事前控制
? 目标管理导入
? 目标管理的工作过程
? 目标的设定方法
? 目标管理的实施
? 如何确保目标的执行
? 目标执行的跟踪检查
? 目标的修正
? 修正目标的标准
? 目标的考核
? 目标执行结果的评估方法
? 练习：如何成功推行目标管理？

第五单元 行政管理人员的活动策划
? 行政活动策划的要领
– 活动目的与意义
– 场地及资源需求
– 时间选择与紧急性
– 经费预算与控制
– 组织部门与组织者
– 安全及关键细节
? 行政部门的主要活动策划
– 公司庆典
– 年度晚会
– 楼层装修
– 贵宾接待
– 内部聚餐
– 公司搬迁
– 员工旅游
– 满意度调查
? 实操练习：年终晚会的策划

第六单元 行政事务统筹与管理
? 行政事务的管理
– 电话管理
– 复印机管理
– 车辆管理
– 员工食堂管理
– 应急安全保障
– 办公室布局管理
– 公司搬迁管理
– 与物业的关系管理
– 与施工方的关系管理
– 社区关系管理
– 政府关系管理
– 公司危机处理
? 行政人员的管理与分工
– 前台文员管理
– 秘书管理
– 行政工作人员管理
– 司机、保安、清洁工管理
– 行政事务性工作的内部分工
? 演练：整合资源-分工协作-达成目标

第七单元 行政管理人员的公文写作
? 公文的写作方法与技巧
– 行政公文的五个写作特点
– 六类商务公文的写作要求
? 公文写作的“金字塔原理”
? 常见公文的写作及要领
– 通知
– 申请
– 规定
– 演讲稿
– 考察报告
– 工作计划
– 年终总结
? 公文写作范例：找漏洞
? PPT写作法则与技巧
? 案例：极品PPT展示

第八单元 行政管理人员的思维方式
? 行政管理人员的职业要求
– 快速增长的职业资本
– 低调亲和的职业品行
– 勤谨细致的职业习惯
– 积小成大的职业理念
? 行政管理人员的工作步骤
– 界定问题
– 分解问题
– 优先排序
– 分析议题
– 关键性分析
– 归纳建议
– 交流沟通
? 行政管理人员的思维模式
– 垂直思维
– 水平思维
– 逆向思维
? 案例：关于部属犯错的思维模式
? 课程总结与答疑