学习对象
中高层管理者、各级骨干等
课程目标
1、深刻理解沟通的目的和意义
2、培养沟通的全局意识与素养
3、运用不同技巧和方式克服沟通障碍
4、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
5、了解跨部门沟通在企业中的意义
6、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
7、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
8、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
9、通过沟通改善与其它部门的工作关系
1、促进良好的人际关系
课程内容
一、沟通是一种技巧，更是一种态度
1、沟通即财富
2、EQ潜能和人际关系
3、人与人相处方式
4、影响人际关系的主要因素
5、活用EQ——为人处世艺术
6、善用自己情绪：正面情绪与负面情绪
7、处理个人情绪的方式
8、情绪与思想/行为的关系
9、沟通“潜规则”
1、成功企业经理人沟通的的三大法宝
A、微笑
B、点头
C、赞美

二、高效沟通的素养
1、沟通者的全局思维
2、沟通者的换位思维
3、沟通中的三赢思维
4、案例游戏

三、影响沟通的因素
1、发送者的问题
A、语言的表达障碍
B、文字的表达障碍
C、语音语调的表达障碍
D、身体语言的障碍

2、接收者的问题
A、聆听的不同层次
B、如何有效聆听
C、有效反馈技巧

3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题

四、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
4、赞美管理
5、沟通赞美五力模型展开

五、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧

六、上级下级平行沟通技巧
1、上对下的沟通
A、下达命令的技巧
B、赞美部下的技巧
C、批评部下的技巧
D、激励部下的技巧

2、下对上的沟通
A、请示汇报的程序与技巧
B、请示与汇报工作的基本态度
C、说服领导的技巧
D、让上司信任是管理上司的基本原则

3、平行沟通
A、主动热情
B、双赢思维
C、协作意识
D、关心帮助
E、谦让谦逊
F、体谅谅解

七、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论

八、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗

2、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
小组讨论
案例讨论

3、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗

4、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持

5、跨部门沟通终极解决方案呈现

九、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
A、竞争
B、回避
C、迁就
D、合作
E、折衷

2、协调解决问题的7个技巧
A、了解官方诉求定位
B、放大痛苦法达成共识法
C、陈述特殊利益点达成共识法
D、第三方顾问
E、成员轮换
F、目标与知识共享
G、团队意识培养
小组讨论
案例演练