学习对象
本课程适合需要系统提升沟通技巧的职业人士，比如各职能部门经理/主管、骨干员工等
课程目标
1、陈述职场沟通的形式与渠道
2、运用沟通过程中双方的心理博弈与应变技巧
3、运用电话沟通层次理论提升沟通技巧
4、运用交谈过程中的非语言沟通技巧
课程内容
【第一天上午】
一、沟通的基本理论
1、沟通的意义
2、沟通的形式和渠道
3、公司沟通的灰色陷阱
4、沟通的障碍
二、沟通的开始
1、建立 “机缘”（rapport）与关键时刻（MOT）
2、“四分钟屏障”
3、沟通的切入点(乔哈利窗口)
4、沟通的过程
【第一天下午】
三、知己知彼
1、性格与沟通方式
2、致命的假设
3、同理心
4、对方的心理分析
四、电子邮件沟通
1、邮件的用途与局限性
2、邮件沟通的基本原则
3、用邮件沟通常见的错误

【第二天上午】
五、电话沟通
1、电话沟通的原则
2、聆听的层次
3、聆听的四只耳朵
4、说话的语调与语气
六、面对面沟通
1、有效的说话方法
（1）上级
（2）同事
（3）客户
【第二天下午】
2、非语言沟通技巧
3、提问和反馈的艺术
七、解决实际问题
1、面对差异
2、与不同的人沟通
八、课程总结与互动问答