【课程背景】
　　美国盖洛普(Gallup)调查指出，65%的离职员工其实是想离开自己的上司，并且员工离职五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：没有决策的参与感，No3：意见被轻视，No4：付出与回报不相符，No5：薪资问题，前三项都是主管应承担主要责任。
　　然而，作为一名中层干部，我们常常会感到迷惑：
　　为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?
　　为什么我的下属总是不能胜任他的工作?
　　为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术?
　　为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标?
　　为什么……
　　今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。
　　许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。
　　本课程将给出一个中层干部管理工作的全景图，将帮助中层干部全面理解管理内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，从而全面提升自己的管理绩效。
　　学习对象
　　中层管理人员，待提拔中层管理者，基层管理人员。
　　课程目标
　　了解中坚干部之角色职责，在工作中发挥管理者应有的功能;
　　建立管理者应有的正确态度和意识;
　　了解组织团队运作中应遵循的原则，让组织有效运作发挥效能;
　　能够以科学化的思维及精神，运用实事求是的方法，完成工作;
　　了解在计划、执行与控制阶段应该如何做，做些什么，以顺利达成目标;
　　培养主动积极发现问题的意识，以求新求好求变的精神在工作中进行必要的改善;
　　了解培育人才的重要，学习到工作中教导的方法;
　　认识沟通的重要性，能够建立组织内无障碍的沟通环境，并掌握沟通的技巧;
　　了解人性特点，能够带人带心，激发部属工作干劲与意愿，提振工作士气。
　　课程内容
　　第一部分 管理认知
　　第一章 管理者的角色认知
　　1.管理的定义和意义
　　 活动：人体字母组合。
　　2.管理者角色认知与转换
　　 乐队指挥与乐队成员;案例：新上任管理者的苦恼。
　　3.管理者的角色定位与功能发挥
　　 管理功能发挥：承上、启下、平行间;人际关系多维图;活动：三明治填空。
　　 角色定位;活动：你所期待的上司;你满意的下属。
　　4.管理者的态度和意识
　　 使命感----鸟巢的建筑工人、火烈鸟给我们的启发、马拉松选手。
　　 责任感----视频：当众责骂;推开窗户还是照照镜子。
　　 达成的意愿与皮革马利翁效应----皮革马利翁效应;迟到问题的解决。
　　 忧患意识与推动变革----活动：习得性无助、不拉马士兵、飞机上的餐盒等。
　　 效能意识与结果导向----测试、完成任务≠达成结果。
　　第二章 指挥系统的一致性
　　1.组织的形成和组织要素
　　 看图说话：画面中有什么。
　　2.组织三个阶层的互动
　　 活动：连线题;案例：电影《兵临城下》中的三个。
　　阶层
　　3.指挥系统一致性
　　 视频：左右为难。
　　4.激发职务认同感
　　 案例：一项新任务;麦当劳总裁与清洁工。
　　5.授权与反授权
　　 视频：“聪明”的下属。
　　第二部分 工作管理
　　第三章 计划与执行
　　1.管理循环-PDCA
　　 计划-执行-查核-修正;活动：数字传递。
　　2.计划的重要性
　　 知易行难;为什么不做计划。
　　3.以终为始，目标导向
　　 目标SMART原则;活动：数到30输。
　　4.工作分派时的考量原则
　　 人的考量、事的考量、组织层面的考量;案例：
　　安排谁来做。
　　5.状况共有的管理
　　 状况共有=目标共存 + 信息共享;案例：小邓挨骂。
　　第四章 控制与问题发现
　　1.控制的本质
　　2.问题与控制的类型
　　 C=A-B 。
　　 事前、事中、事后控制。
　　3.控制应掌握的原则
　　 注意控制的过与不及;控制过多的影响;控制不足的影响。
　　 不可为控制而控制。
　　4.如何发现问题
　　 克服发现问题的障碍;案例：优良传统等。
　　 强化问题意识;案例：冰箱包装袋上的小孔等。
　　第三部分 人员管理
　　第五章 管理者的辅导能力
　　1.辅导的重要性、必要性
　　 案例：下属写给管理者的一封信。
　　2.企业人力资源训练架构
　　 训练铁三角：OFFJT-OJT-SD;各自的优点、不足、适用范围。
　　3.掌握培训的要点
　　 冰山理论：知识、技能和态度;培训需求分析与培训计划制定。
　　4.新进员工的教导
　　 视频：许巍的期待。
　　 视频《士兵突击》--欢迎马小帅、入连仪式、马小帅的豪言壮语。
　　5.工作指导的步骤和岗位教导的具体行为
　　 活动：你会打领带吗?能教会别人打领带吗?
　　 视频：很简单。
　　第六章 管理者的沟通能力
　　1.建立沟通的渠道
　　 沟通三要素;沟通七环节;沟通闭环;视频：国庆阅兵中的沟通之道。
　　2.沟通在管理上的功能
　　3.克服沟通的障碍。
　　 来自上司、下属的障碍、其他障碍;视频：会错意。
　　 如何克服沟通的障碍;
　　 活动：“人”与“入”;视频：三个方案谁先说;
　　 演练：三个上司的EQ;追问5次Why。
　　4.沟通时应掌握的原则与技巧
　　 表达技巧;活动：语言与心态—三个成语话你知。
　　 应用5w2h准确表达;善用太极精神-反问与接力技巧。
　　 倾听技巧：活动：你该怎么说?
　　 倾听的3种层次;倾听的3R;倾听测试。
　　第七章 管理者的激励能力
　　1.激励的原理
　　 找准需求、用对方法、启发员工的态度;视频：为什么金钱与纪律都失效。
　　2.找准需求-马斯洛学说的实践应用
　　 生理需求、安全需求、爱与归属需求、尊重需求、自我实现需求。
　　3.有效的激励方式
　　 X-Y-Z理论与“三世三典”的应用。
　　 制度化的错误思维：案例：中秋节的月饼。
　　 多思考“我”能做些什么：视频《亮剑》片段-国共双方的激励。
　　 惠而不费的激励妙方：案例：谦卑的一课;视频：分享肯德基外卖。
　　4.启发正确的态度
　　 多渠道的影响下属;案例：亚利桑那森林公园实验、麦当劳的太太账户。
　　 管理者以身作则;视频《亮剑》骑兵连的悲壮冲锋。